К страховым компаниям стали относиться хуже
За последний год количество россиян, разочаровавшихся в страховщиках, увеличилось почти втрое — с 8% до 22%. Лишь 5% опрошенных стали относиться к ним лучше.
При этом 44% граждан по-прежнему считает услуги страхования необходимыми и полезными, свидетельствуют данные исследования Аналитического центра НАФИ.
Российский страховой рынок демонстрирует рост: за три квартала 2025 года сборы компаний выросли на 14,7%. Однако этот финансовый успех сопровождается падением лояльности клиентов. Так, в 2025 году участились случаи отказа от страховок, и будущее рынка во многом будет зависеть от восстановления доверия.
«Исследование показывает, что ожидания клиентов опережают рыночные предложения. Для улучшения восприятия страховым компаниям необходимо повышать качество сервиса и прозрачность условий на всех этапах — от покупки полиса до урегулирования убытка.
Снижение барьеров и повышение предсказуемости взаимодействия — ключевые факторы для возврата позитивной динамики», — отметил заместитель гендиректора Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.
Например, в 2023 году почти половина россиян (46%) не имела сложившегося мнения о страховщиках. За два года ситуация изменилась: отношение сформировалось, но в негативном ключе.
Если в 2023–2024 годах отрицательно к страховым компаниям относились 26–29% граждан, то в 2025 году их доля выросла до 40%. А 22% отметили, что их мнение за год ухудшилось. Группа респондентов, не имеющих определенного мнения, сократилась до 36% (46% и 42% в 2023 и 2024 годах).
Наиболее заметно негативные настроения усилились среди женщин (25%), граждан 45–54 лет (51%) и россиян с доходом выше среднего (49%).
Вера в практическую пользу страховых услуг остается относительно стабильной: около половины респондентов на протяжении трех лет уверены, что страховаться — разумно.
Скептическую позицию занимает треть опрошенных. Чаще других не видят смысла в страховании мужчины (32%), молодые люди 25–34 лет (42%) и граждане с высоким доходом (39%).
#страхование #статистика
