😱 Кондитеру из Челябинска отказались возвращать деньги за недоставленный заказ
Кондитер Мавлиха Бикбулатова 9 декабря заказала продукты в супермаркете через сервис доставки «Купер», пишет 74RU. Часть покупок ей была нужна для работы. Однако курьер не приезжал, но позже все-таки написал, что будет после 17:00. Кондитер уточнила, что заказ уже будет не актуален.
Далее система отметила заказ как «доставленный», хотя по словам Мавлихи и записям камер видеонаблюдения в здании никто не видел ни курьера, ни заказа. Девушка обратилась в службу поддержки и оформила заявку на возврат денег, но получила отказ: сотрудники утверждали, что заказ был собран и передан полностью, а затем и вовсе написали: «Я очень надеюсь, что вы простите нам этот случай и вернетесь к нам за покупками».
Позже в пресс-службе «Купера» признали «единичный технический сбой», проверили данные и вернули деньги. Сервис также подчеркнул, что курьеры не имеют права самостоятельно менять время доставки и должны согласовывать его с клиентом.
Сталкивались с подобной ситуацией? 👍/👎
