Если вы входите в число людей, которые когда-либо вступали в романтическую переписку с искусственным интеллектом, у нас для вас плохие новости. Свежие свидетельства, опубликованные международной исследовательской инициативой Data Worker's Inquiry, раскрывают шокирующие детали того, как на самом деле работает один из самых быстрорастущих сегментов потребительского ИИ.
За глянцевым фасадом «умных» алгоритмов скрывается не только код, но и живые люди, вынужденные обманывать пользователей ради куска хлеба.
«Я говорил "люблю тебя", пока моя семья спала в трёх метрах»
В центре расследования — история кенийца Майкла Джеффри Азии. Обученный специалист в области авиации, Майкл не смог найти работу по профессии и оказался в отчаянном положении. Пытаясь прокормить семью и сохранить крышу над головой в трущобах Матаре (Найроби), он устроился в австралийскую аутсорсинговую компанию New Media Services.
Официально его должность называлась «оператор текстового чата». Однако реальность оказалась далека от технической поддержки.
«Я не знал, что эта роль потребует от меня создания множества вымышленных личностей и использования псевдопрофилей для ведения интимных и откровенных разговоров с одинокими мужчинами и женщинами», — пишет Азия в своём отчёте для Data Worker's Inquiry.
Вместо работы с данными Майкл оказался втянут в индустрию цифровой имитации чувств. Ему приходилось примерять на себя чужие «шкуры» и выдумывать сложные биографии, чтобы играть роль идеального собеседника для кого-то на другом конце земного шара. Иногда ему передавали диалоги, которые длились уже несколько дней: нужно было мгновенно вникать в контекст и продолжать общение так, чтобы пользователь не заподозрил подмены.
Конвейер эмоций: 5 центов за сообщение
Рабочий день «ИИ-оператора» напоминает сюрреалистический конвейер. В одну смену Майкл мог одновременно вести переписку от лица трёх-пяти разных персонажей разного пола. Условия труда были тоже не самыми лояльными:
- Оплата: фиксированная ставка в $0,05 за одно сообщение.
- Нормативы: сообщение должно соответствовать определённому количеству знаков.
- Скорость: требование печатать не менее 40 слов в минуту.
Весь процесс контролировался через специальный дашборд, отображающий количество отправленных сообщений.
«Отставание от метрик могло привести к предупреждениям, сокращению заданий или увольнению», — объясняет Майкл.
Эта работа истощала не только физически, но и эмоционально. Пользователи, уверенные, что общаются с беспристрастным алгоритмом, доверяли «боту» самые сокровенные тайны, рассказывали о проблемах в реальных отношениях и душевных травмах.
Сделка с совестью
Для Майкла эта работа стала тяжёлым моральным испытанием.
«Моя вера учила меня, что любовь должна быть настоящей, близость — священной, а обман губителен и для лжеца, и для обманутого», — признаётся он. — «И всё же я профессионально обманывал уязвимых людей, которые искали настоящей связи — забирал их деньги, доверие и надежду, не давая взамен ничего настоящего».
Ситуация усугублялась строгим соглашением о неразглашении (NDA). Майкл не мог рассказать правду даже самым близким. Для семьи он придумал легенду, что работает удалённым ИТ-специалистом и чинит серверы по заявкам.
«Как объяснить, что тебе платят за то, что ты говоришь незнакомцам "я тебя люблю", пока твоя настоящая семья спит в трёх метрах от тебя?» — задаётся он риторическим вопросом.
Глобальная армия «призраков»
История Майкла — лишь верхушка айсберга. Хотя точные цифры скрыты за корпоративными тайнами субподрядчиков, по оценкам экспертов, в мире насчитывается от 154 до 435 миллионов подобных работников, занятых в онлайн-сфере.
Значительная часть «черновой» работы для ИИ-индустрии — от разметки данных и модерации контента до, как выяснилось, имитации романтических чат-ботов — ложится на плечи жителей развивающихся стран Африки, Южной Америки и Юго-Восточной Азии. Это высокострессовая работа с низкой оплатой, на которой держится иллюзия «магии» современных технологий.
Поэтому в следующий раз, когда вы почувствуете необъяснимую связь с чат-ботом, помните: возможно, вы влюбляетесь не в совершенный алгоритм, а в заготовленную ложь уставшего человека, пытающегося выжить на другом краю света.