разбитая на категории для удобства. Эти фразы помогут создать психологически безопасную среду.
Категория 1: Разрешение конфликтов и недопониманий (10 фраз)
Цель: Снизить накал, перевести разговор в конструктивное русло.
1. «Давай вернёмся к общей цели. Что мы пытаемся решить?» (Фокусирует на задаче, а не на личности).
2. «Я понимаю, что ты имеешь в виду. С моей точки зрения…» (Признаёт позицию другого перед тем, как изложить свою).
3. «Помоги мне понять, почему этот момент для тебя так важен» (Проявляет искренний интерес к мотивам коллеги).
4. «Я, возможно, что-то упускаю. Расскажи подробнее о своей позиции» (Демонстрирует открытость, а не защиту).
5. «Что, по-твоему, будет справедливым решением в этой ситуации?» (Вовлекает другого в поиск выхода).
6. «Мне кажется, мы говорим об одном, но разными словами. Давай уточним» (Снимает напряжение от мнимого конфликта).
7. «Я чувствую [назвать эмоцию], когда происходит [конкретное действие]. Давай обсудим, как нам работать дальше» (Использование «Я-сообщений» без обвинений).
8. «Чтобы двигаться дальше, что нужно каждому из нас?» (Фокусирует на будущих действиях, а не на прошлых претензиях).
9. «Мы можем договориться о компромиссе? Например…» (Предлагает конкретный путь к согласию).
10. «Давай сделаем паузу и вернёмся к этому вопросу через час с новыми идеями» (Позволяет остыть эмоциям).
Категория 2: Дача конструктивной обратной связи (12 фраз)
Цель: Помочь, а не осудить. Сфокусироваться на действиях, а не на личности.
1. «У тебя отлично получилось [конкретный факт]. Если добавить [предложение], будет ещё эффективнее» (Правило «бутерброда»: позитив-коррекция-позитив).
2. «Я заметил(а) [конкретное наблюдение]. Давай подумаем, как это можно улучшить» (Безоценочное начало).
3. «Когда ты делаешь [действие], это сильно помогает команде. Продолжай в том же духе!» (Конкретная положительная обратная связь).
4. «У меня есть некоторые соображения по проекту. Тебе удобно сейчас их обсудить?» (Проявляет уважение к времени и готовности коллеги).
5. «Как ты думаешь, что можно было бы сделать иначе в следующий раз?» (Помогает коллеге прийти к выводу самостоятельно).
6. «Я столкнулся(ась) с трудностью в части [деталь]. Нужна твоя помощь, чтобы разобраться» (Просьба о помощи вместо указания на ошибку).
7. «Давай вместе посмотрим на этот результат через призму наших критериев успеха» (Опора на объективные стандарты).
8. «Моя главная цель — помочь тебе добиться успеха в этой задаче. Поэтому давай обсудим детали» (Подчёркивает добрые намерения).
9. «Что я могу сделать, чтобы лучше тебя поддерживать в этой работе?» (Переводит фокус на командную работу).
10. «Спасибо, что взял(а) на себя этот сложный момент. В следующий раз давай скоординируемся по срокам заранее» (Благодарность + мягкое указание на зону роста).
11. «Это интересный подход. А мы рассматривали вариант [альтернатива]?» (Предложение альтернативы как вопрос, а не приказ).
12. «Расскажи, с какими сложностями ты столкнулся(ась) в процессе?» (Даёт понять, что вы в курсе, что задачи бывают сложными).
Категория 3: Улучшение атмосферы и поддержка (8 фраз)
Цель: Создать чувство единства, признавать вклад каждого.
1. «Спасибо за проделанную работу, особенно за [конкретный вклад]» (Конкретная благодарность ценится выше общей).
2. «У кого-нибудь есть идеи, как мы можем решить эту задачу? Все мнения важны» (Поощряет тихие голоса).
3. «Сегодня был тяжёлый день. Все молодцы, что справились» (Признаёт усилия команды).
4. «Я ценю, что ты всегда готов(а) помочь коллегам с [пример]» (Выделяет позитивное поведение).
5. «Давайте начнём встречу с небольших личных новостей (1-2 минуты)» (Помогает узнать друг друга лучше).
6. «У меня есть кофе/чай, кому ещё налить?» (Мелкие жесты создают большую атмосферу).
7. «Мы — команда, и мы справимся с этим вместе» (Напоминает о взаимной поддержке в стрессовые моменты).
8. «Как твои выходные? / Как проходит твой день?» (Искренний, неформальный интерес).
Категория 4: Организация работы и встреч (5 фраз)
Цель: Делать коммуникацию чёткой и уважительной ко времени всех.
1. «Чтобы мы все были на одной волне, давайте кратко резюмируем договорённости» (Предотвращает недопонимание).
2. «Я хочу убедиться, что правильно тебя понял(а). Ты имеешь в виду, что…?» (Активное слушание и перефразирование).
3. «У нас осталось 10 минут. Давайте сфокусируемся на главном решении» (Держит встречу в рамках и фокусе).
4. «Мне нужно время, чтобы обдумать твоё предложение. Я дам обратную связь до завтра» (Позволяет не отвечать спонтанно, а дать качественную реакцию).
5. «Давайте по очереди выскажемся, чтобы услышать каждого» (Структурирует дискуссию и включает всех).
Ключевые принципы, которые стоят за этими фразами:
- · Говорите о действиях, а не о личности.
- · Используйте «Я-сообщения».
- · Задавайте открытые вопросы.
- · Проявляйте искренний интерес.
- · Фокусируйтесь на решении, а не на проблеме.
Распечатайте эту шпаргалку или сохраните в удобном месте. Когда чувствуете напряжение или хотите дать фидбек — взгляните на неё, чтобы найти нужные слова