На прошлой неделе мы начали цикл статей об основных правилах возврата товара на маркетплейсах. В прошлой статье мы говорили о возврате товара надлежащего качества. Сегодня поговорим о возврате товара ненадлежащего качества.
II. Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар с недостатками, которые не были оговорены продавцом.
Права потребителя (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, п. 1 ст. 503 ГК РФ): Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Сроки предъявления требований: Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Особенности для технически сложных товаров (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП): Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В отношении таких товаров потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю. По истечении этого срока требования о возврате или замене технически сложного товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом о ЗПП сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Проверка качества и экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП): Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушение правил использования, хранения потребителем), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).
Случай из практики: Примером защиты прав потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества, приобретенных на маркетплейсе, является Решение Бутырского районного суда г. Москвы по делу №2-3212/22 от 24 августа 2022 года, где суд взыскал с ООО "Вайлдберриз" стоимость видеокарты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в связи с тем, что товар не соответствовал описанию на сайте и не мог быть использован по назначению.