Вы знаете цену своему часу и умеете делегировать задачи в бизнесе. Но когда дело доходит до ремонта в вашем доме, вы вдруг превращаетесь в бесплатного прораба, дизайнера и эксперта по малярным работам в одном лице. В этой публикации я расскажу, как построил сервис, который возвращает предпринимателям их главный актив — время.
Меня зовут Александр Софонов, я основатель строительной компании “Автор”. Ко мне часто приходят успешные люди, которые в своем деле — асы переговоров и стратеги. Но предприниматель - не значит эксперт и управленец во всем. Ко мне приходят люди, которые на первой встрече сразу говорят: «Хочу просто заехать в готовый дом, без лишней возни с ремонтом». Парадокс в том, что чаще всего строительные компании действительно погружают заказчика в хаос, сравнимый с запуском стартапа. А это большая нагрузка для и так занятого человека. И я понял, что продаю не ремонт, а возможность наслаждаться своей жизнью, пока строительные работы находятся под четким контролем моей компании.
Чем на самом деле вы платите, контролируя ремонт:
Ваш час стоит дорого. Каждый поход в магазин за плиткой, каждое внеплановое посещение объекта для «внезапной проверки», каждый вечер, потраченный на изучение форумов - это не забота о качестве. Это скрытые издержки, которые никто не считает. Вы платите не деньгами, а выгоранием, сорванными дедлайнами и упущенными возможностями в бизнесе. Наш первый принцип: если клиент вынужден глубоко вникать в процесс, значит, наша система дала сбой.
Наша система: прозрачность вместо контроля.
• Мы заменили необходимость личного контроля на абсолютную прозрачность. Вы не ездите на объект - у вас есть онлайн-приложение с фото и видеоотчетами о проделанной работе. Вы не ведете учет расходов — все чеки и платежи автоматически заносятся также в приложение, доступное вам 24/7. Вы не ищете мастеров - у вас есть персональный менеджер проекта, который является ответственным лицом в вопросе организации графика работы команды.
• Главный KPI: количество ваших вопросов
В традиционном ремонте хорошим тоном считается постоянно беспокоить клиента. В нашей модели это признак плохой работы. Мы выстроили процессы так, чтобы у вас просто не возникало срочных вопросов. Все идет по утвержденному графику, все отклонения согласуются заранее, все проблемы решаются до того, как они станут вашей головной болью. • Наш внутренний ключевой показатель - это как раз низкое количество входящих от клиента сообщений. Это значит, что система работает, а вы наслаждаетесь своей жизнью.
Кому на самом деле нужен такой сервис?
Такой подход не роскошь. Это логичный этап для тех, кто ценит порядок и предсказуемость. Наши клиенты - это предприниматели, топ-менеджеры, специалисты, чья работа требует концентрации. Они понимают, что делегирование - это не слабость, а эффективное управление ресурсами. Они инвестируют не в квадратные метры, а в свое психологическое благополучие и возможность наконец-то выключить «режим контроля» и довериться профессионалам в их же области
Ваше время - это ваш самый ценный проект
Ремонт закончится. Стены останутся. А время, нервы и отношения, которые вы сохранили, передав управление нам, останутся с вами навсегда. Мы построили компанию “Автор” не для того, чтобы просто строить. Мы создали механизм, который позволяет успешным людям не терять темп в главном - в своей жизни и бизнесе, пока мы бережно создаем для них пространство, в котором эта жизнь будет по-настоящему комфортной.