Рост команды, новые продукты и улучшения сервиса — чем запомнился ноябрь в Vpodarok.
Ноябрь в Vpodarok прошёл под знаком процессов и сервиса. Мы усиливали команду, дорабатывали витрины, запускали новые продукты и много внимания уделяли тому, как клиенты взаимодействуют с нами — онлайн и офлайн. Месяц, выделившийся большим количеством точечных улучшений, которые делают сервис стабильнее и удобнее.
Начали с команды. В ноябре к нам пришёл новый сотрудник. Он работает по направлению холодных продаж. Параллельно мы много времени вложили в обучение новичка в саппорте: сейчас он уже закрывает большую часть задач по физическим заказам — коробкам, пластиковым мультикартам и всей связанной логистике. Это разгрузило поддержку и ускорило обработку обращений в высокий сезон. Добро пожаловать, коллега!
Параллельно расширяли продуктовую линейку. В ноябре мы запустили продажу подписок сервиса Steam. Это еще один востребованный цифровой продукт, который хорошо вписывается в сценарии подарков, причем под любой повод. Ведь геймеров в нашей стране очень и очень много!
На сайте и в личном кабинете тоже произошло несколько важных обновлений. Мы реализовали синхронизацию витрин, чтобы данные обновлялись корректно и без расхождений. А для подарочных коробок появилась возможность задавать статичную скидку — теперь акции на физические продукты настраиваются проще и прозрачнее.
Сильно доработали поддержку. В Telegram-боте появились настроенные сценарии ответов — клиенты быстрее получают подсказки по типовым вопросам. Для пластиковых мультикарт добавили возможность назначать ярлык, что позволяет привлечь больше внимания к актуальных вариантам продукта. И в каталоге обмена личного кабинета появился фильтр, который помогает быстрее находить нужные варианты.
Отдельное внимание уделили промокодам. Теперь можно создавать один промокод сразу для нескольких сертификатов, а чеки формируются корректно и без ручных правок. Это упростило жизнь и маркетингу, и клиентам. Для разработчиков мы запустили внутренний сервис документации API — единое место, где собрана актуальная информация по интеграциям и методам.
В ноябре активно развивали и витрину. В отчетах по активностям участников теперь отображается дата последней авторизации — полезно для аналитики вовлеченности. Сверстали страницу «Данная витрина недоступна», чтобы пользователи не терялись, если витрина временно закрыта. А при создании и редактировании витрин доработали опции — стало больше гибкости в настройках под конкретные задачи бизнеса.
Серьёзно переработали сценарий работы колл-центра. В нерабочее время все звонки уходят туда, и мы обновили старый сценарий ответов, чтобы клиенты получали корректную и понятную информацию даже вне рабочего графика Vpodarok. В целом улучшили механику взаимодействия с корпоративными клиентами — меньше потерь на стыках, больше внимания к деталям.
Еще один важный шаг — мы подключили все чаты витрин к Живо. Теперь клиенты получают ответы быстрее, а поддержка видит полную картину обращений в одном окне, без переключений между системами.
Итог ноября — про стабильность и качество. Мы усилили команду, расширили продукт, прокачали поддержку и усовершенствовали процессы, которые напрямую влияют на клиентский опыт. Vpodarok продолжает расти не только в функциях, но и в сервисе — чтобы работать с нами было просто, понятно и комфортно.