Защита прав потребителей — быстро и эффективно!
Нарушили ваши права? Краткий рабочий план.
1) Что требовать: замена/ремонт, возврат денег или снижение цены, возмещение убытков и морального вреда, расторжение договора.
2) Документы и доказательства: чек/платёж, договор, упаковка, фото/видео дефектов, переписка, акты/экспертиза.
3) Претензия продавцу: опишите проблему, требование и срок; укажите реквизиты для возврата; сохраните копию и подтверждение отправки.
4) Если игнорируют: жалоба в Роспотребнадзор, обращение в банк при оплате картой, иск в суд или заявка в поддержку маркетплейса.
5) Совет: не выбрасывайте чек и упаковку, фиксируйте звонки, при необходимости закажите независимую экспертизу (её можно взыскать через суд). Не доверяйте «гарантиям» за деньги от непроверенных посредников.
Нужен шаблон претензии или помощь по делу — пишите !
