Цифровая платформа «Маркетплейс впечатлений», которую разработали на базе ЖИВИ Клубов «Ленстройтрест», признана лучшей клиентской практикой в номинации Коммуникации с клиентами. Эксперты премии отметили уникальность платформы, которая позволяет жителям и профессиональным преподавателям в рамках отдельно взятого квартала, находить друг друга, проводить творческие, образовательные и спортивные мероприятия, организовывать интересный досуг и создавать клубы по интересам.
Премия Customer Experience Award — это ежегодное исследование РБК Петербург, выявляющее лучшие практики в сфере клиентского опыта. В 2025 году экспертное жюри, в состав которого вошли лидеры рынка, представители органов власти и профильных ассоциаций, оценивало проекты по трем направлениям: стратегия и менеджмент сервиса, коммуникация, продукт и сервис. Было подано 45 заявок.
«Исследование феномена петербургского сервиса — это вклад в будущее, — отмечает заместитель председателя Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Дмитрий Прожерин. — Это важнейший шаг, который позволяет всей деловой среде четко ориентироваться на выверенные, живые, работающие стандарты. Лучшие практики, которые мы сегодня выявляем и чествуем, завтра становятся драйвером роста. Эта премия — своеобразная «лаборатория качества». Каждый номинант— это живой кейс, бесценный опыт, который мы можем разобрать, понять и масштабировать».
«Для нас большая честь получить признание в таком авторитетном отраслевом проекте. Мы убеждены, что доверие начинается с диалога, и выстроили процессы так, чтобы каждый контакт — от первого знакомства на сайте до ежедневного общения в клубе — был ценным и персонализированным», — отметила генеральный директор «ЖИВИ Клуба» Юлия Молчанова.