Когда человек въезжает в люкс-отель, он ожидает совершенства. Хрустящего белья, безмолвного сервиса, шампанского, которое появляется ровно в ту секунду, когда вы о нём подумали. Но даже в самых дорогих отелях мира случаются моменты, от которых хочется провалиться сквозь землю.
И сегодня как человек, который провёл в роскошных отелях больше времени, чем дома — я расскажу о настоящих неловких эпизодах и о том, как сохранить лицо в любой из таких ситуаций.
1. Когда вам пожаловались… на вас
Один из моих знакомых как-то получил звонок от Guest Relations в два часа ночи. «Извините, но гости сверху жалуются на шум». Ирония в том, что он жил на последнем этаже.
Как решать: Спокойно попросите сотрудника проверить информацию ещё раз. В люкс-отелях к ошибкам относятся болезненно и всегда стараются исправить ситуацию так, чтобы вы почувствовали себя победителем. Чаще всего такие недоразумения заканчиваются персональным извинением, фруктами и бутылкой хорошего вина.
2. Ощущение, что за вами слишком внимательно следят
В лучших отелях мира персонал действительно помнит ваши предпочтения. Иногда даже слишком хорошо. Однажды в Дубае мне подали кофе с точной дозой сахара, хотя я впервые там остановился — оказалось, что администратор тихо посмотрел мои предыдущие бронирования в другой их сети.
Как решать: Если чувствуется дискомфорт, скажите честно: «Мне нравится сервис, но, пожалуйста, поменьше персональных деталей». Это нормальный запрос для люксовых гостей, его выполнят без обид.
Не забудьте подписаться на мой канал, если вам нравится честный взгляд на мир роскошных путешествий. Здесь выходит то, о чём обычно рассказывают только в закрытых клубах.
3. Когда вас перепутали… с другим VIP-гостем
В Париже моего друга однажды приняли за владельца большого медиахолдинга. Сюрпризы начались, когда ему предложили забронировать весь ресторан. Пришлось объяснять, кто он и что он))
Как решать: Улыбка спасает всё. Скажите: «К сожалению, вы приняли меня за более важного человека, но я польщён». Сотрудники будут смеяться вместе с вами — и уровень вашего обслуживания только вырастет.
4. Когда в номере что-то не так, но говорить неудобно
Разболтанный смеситель, странный запах кондиционера, не тот тип подушки — всё это мелочи, но в отелях категории luxury они недопустимы. И многие стесняются жаловаться, потому что не хочется выглядеть капризным гостем.
Как решать: В премиальной индустрии есть негласное правило: гость, который промолчал, лишил отель возможности быть идеальным. Сообщите о проблеме спокойно и доброжелательно. 99% случаев завершаются фразой: «Позвольте нам сделать ваше пребывание комфортнее», и подарок найдёт вас раньше, чем вы успеете вернуться в номер.
5. Когда вам слишком навязчиво предлагают услуги
Спа, ресторан, апгрейд, экскурсии — всё это может быть интересным, но иногда хочется просто отдыха без маркетинга.
Как решать: Вежливо скажите: «Мне приятно ваше внимание, но сегодня я предпочитаю тишину». В отелях высокого уровня это понимают мгновенно — и включают «режим приватности», которого так часто не хватает.
6. Когда вы стали свидетелем чужой неловкой ситуации
Самое трудное — когда конфуз произошёл не с вами, а рядом: спор пары в лобби, чрезмерно подвыпивший бизнесмен, чей-то забытый компрометирующий предмет в лифте.
Как вести себя: Лучшая реакция — отсутствие реакции. В люкс-отелях ценится умение не видеть лишнего. И да: персонал решит всё намного быстрее, чем вы успеете задуматься, стоит ли вмешиваться.
Что я об этом думаю?
Люкс-отели — это, конечно, не абсолютная «идеальность», хотя люди, которые там работают, готовы сделать для вас невозможное. Но даже в самых дорогих интерьерах возникают человеческие моменты. Главное — помнить: правильная реакция превращает неловкость в бонус, а ошибку — в жест внимания.
Если вы хотите путешествовать так, чтобы рядом всегда был человек, который решит всё до того, как проблема появится — переходите на сайт моего агентства.
Я лично подбираю маршруты для тех, кто ценит сервис без компромиссов)
А теперь расскажите в комментариях:
Какая неловкая ситуация в путешествии случалась у вас? Или о какой вы слышали? Самые интересные разберу в следующей статье)