Раздается звонок на мой личный сотовый. Мужской голос называет меня по имени и тут же, без предисловий, начинает задавать сложный профессиональный вопрос. Общается так, будто мы старые знакомые и регулярно пьем вместе чай.
Пока я безуспешно пытаюсь сообразить, кто это, он «наливает» все больше деталей в свой вопрос, ожидая ответа. В какой-то момент мое терпение заканчивается, я выключаю «режим приличия» и прямо спрашиваю:
«Простите, а мы знакомы?»
Ответ меня ошеломил:
«Нет, но я ваш коллега. У меня тут ситуация с клиентом, и я хотел бы услышать ваше мнение и совет».
Простите, что? У меня нет ни сил, ни времени, ни желания выступать колл-центром экстренной юридической помощи для незнакомых коллег, которые на моем совете собираются заработать. Хотите моего мнения? Запишитесь на консультацию.
Я вспомнила эту историю, когда недавно читала комментарии к своим статьям здесь, на канале. И поняла, что ситуация очень похожа.
Категория 1: «Автор льет воду, а на конкретный вопрос ответа нет!»
Такие комментарии появляются, если я не ответила на чей-то частный вопрос. Что ж, отвечаю:
«Если вам удобнее так думать — пожалуйста. Пусть в вашем мире будет именно так».
Категория 2: «Я тоже коллега/эксперт, дайте бесплатный совет»
Вот пишет «коллега», владелец трех квартир, и требует в комментариях бесплатный рецепт, как не платить за вывоз мусора (ТКО).
Скорее всего, уважаемый коллега, свои квартиры он сдает, и платить все же стоит. Но чтобы дать точный ответ, нужно задать ему ряд уточняющих вопросов, на что у меня нет ни времени, ни желания в формате комментариев.
Зато возникло желание написать эту публикацию и расставить все точки над «i».
Мои правила просты:
- Комментарии - это не консультация. Я отвечаю на вопросы в комментариях, когда у меня есть на это время и возможность, обычно раз в неделю. Но это не моя обязанность.
- Публикации - это общая информация. Мои статьи дают общее представление о проблеме, но они не являются универсальным решением для вашей уникальной ситуации.
- Индивидуальный разбор - это платная услуга. Для детального анализа вашей проблемы, ответов на конкретные вопросы и разработки стратегии существует индивидуальная консультация, запись на которую ведет мой помощник.
Искренне надеюсь, что комментаторы, которые требовали немедленных и бесплатных решений, увидят этот текст и сделают правильные выводы. Любой труд, в том числе труд эксперта, должен уважаться и оплачиваться.