На днях в одном из супермаркетов Сургута произошёл конфликт, в ходе которого приезжий сотрудник нахамил и оскорбил одну из покупательниц лишь за то, что она задала ему неудобный вопрос. Женщина не стала замалчивать инцидент и обратилась за помощью в местную "Русскую общину". Чем всё закончилось - читайте в этой статье.
Всё началось с того, что покупательница, выбирая товар, заметила отсутствие ценника на интересующей её продукции. В соответствии с правилами розничной торговли, клиент вправе запросить у персонала информацию о стоимости - женщина незамедлительно воспользовалась этим законным правом и обратилась к сотруднику магазина за разъяснениями.
Однако вместо корректного реагирования и профессионального обслуживания покупательница столкнулась с шокирующей грубостью. Продавец - выходец из одной из стран Центральной Азии - повёл себя крайне неподобающим образом: вместо извинения за недочёт магазина он перешёл на крик, осыпая женщину оскорбительными репликами.
По словам женщины, сотрудник сыпал в её адрес оскорбления, мол, ты что слепая и всё в таком духе. Вместе с этим он демонстрировал агрессивные жесты и даже применял физическую силу, толкая её. Такое поведение категорически недопустимо в сфере услуг, где базовым требованием к персоналу является уважительное отношение к клиентам.
После случившегося женщина чётко решила не замалчивать инцидент и немедленно обратилась за помощью к ребятам из местной "РО", реакция которой оказалась поистине молниеносной - не прошло и получаса, как дружинники прибыли в злополучный магазин.
Их уверенное вмешательство и чёткая позиция в поддержку пострадавшей лишили продавца возможности продолжать агрессивные действия. Осознав масштаб общественного резонанса и неизбежность последствий, нарушитель резко изменил поведение - под давлением обстоятельств он вынужден был публично извиниться перед женщиной в присутствии ребят за свои оскорбительные высказывания и применение физической силы. Как говорится, переобулся в воздухе.
Отмечу, что для агрессора публичные извинения не стали финалом истории. Опираясь на поддержку дружинников и твёрдо отстаивая свои права, пострадавшая приняла взвешенное решение обратиться в правоохранительные органы.
Она уже оформила официальное заявление, в котором детально описала весь инцидент - от оскорбительных высказываний продавца до фактов физического воздействия.
В настоящий момент правоохранительные органы проводят всестороннюю проверку по данному факту. В рамках разбирательства анализируются видеозаписи с камер наблюдения торгового зала, а также проводятся беседы со свидетелями: как с сотрудниками магазина, так и с посетителями, которые могли наблюдать конфликт.
По завершении проверки будет вынесено процессуальное решение. Если вина продавца подтвердится, то дело будет заведено по статье о хулиганстве. О каких-либо серьёзных последствиях вроде реального срока здесь говорить точно не приходится, но вот существенный штраф - вполне себе реальная перспектива.
Друзья, а вы сталкивались с подобным хамским отношением в магазинах?