и не казаться слабым: честные советы руководителям.
Сегодня поговорим о том, как сказать «нет» так, чтобы тебя зауважали еще больше. Без истерик, увольнений и потери репутации.
Почему я боялся сказаться «нет» и как это связано с синдромом героя
Никто не приходит делать свою работу плохо. Никто не боится самой работы —мы боимся показаться некомпетентными. В текущей культуре — особо, я бы сказал, актуально для поколения 30+ — отказ воспринимается как слабость. «Акела промахнулся», «не тянет лямку».
Но посмотрим на цифры. Согласно свежим данным, 43% российских сотрудников хотя бы раз испытывали профессиональное выгорание, а пятая часть находится в нем прямо сейчас. Мне не очень нравится быть частью этой статистики ради того, чтобы кто-то похвалил «безотказность»?
При этом факт, что героизм вреден для бизнеса.
Уставший руководитель — это:
- Ошибки в принятии решений.
- Токсичная атмосфера в команде.
- Снижение качества продукта.
Уязвимость — это новый черный
В Гарварде не дураки сидят. Исследования показывают: лидеры, которые не боятся признать и показать свою уязвимость, повышают доверие в команде на 60%.
Когда ты говоришь: «Ребята, я перегружен, мне нужна помощь в приоритизации», ты не теряешь авторитет. Ты становишься живым человеком.
Твоя команда выдыхает: «Фух, он тоже человек, значит, и нам можно не притворяться роботами». Это создает психологическую безопасность, которая, по данным Google и McKinsey, является главным драйвером инноваций.
3 скрипта отказа, за которые не увольняют
Оперируем фактами, а не эмоциями.
Сценарий 1: «щит качества»
Самый мощный аргумент. Ты отказываешься не потому, что тебе лень, а потому что ты болеешь за результат.
❌ Как не надо: «Ой, я не знаю, у меня столько дел, я, наверное, не успею...» Звучит, ну согласись, жалко
✅ Как надо:
«Иван Иванович, спасибо за доверие. Сейчас мой ресурс загружен на 100% проектом Х. Если я возьму новую задачу, я физически не смогу гарантировать то качество, к которому вы привыкли, и мы рискуем сорвать сроки по обоим проектам. Я не хочу подводить компанию посредственным результатом».
Почему работает: здравому менеджеру сложно спорить с аргументом «я хочу сделать хорошо». Ты защищаешь его же интересы.
Сценарий 2: «покер приоритетов»
Переложи ответственность за выбор обратно на постановщика задачи. Пусть он сам решит, чем пожертвовать.
❌ Как не надо: «Я ничего не успеваю!»
✅ Как надо:
«Я готов взяться за это. Но сейчас у меня в работе задачи А, Б и В. Какую из них мы можем поставить на паузу или делегировать коллегам, чтобы освободить слот для новой задачи? К сожалению, в рабочем дне все еще 8 часов».
Почему работает: Ты показываешь готовность работать, но включаешь «менеджера-реалиста». «Когда все приоритет — ничто не приоритет».
Сценарий 3: «дипломатичный пас»
Идеально, если задача не совсем по твоему профилю или ты можешь помочь советом, но не руками.
✅ Как надо:
«Это выходит за рамки моей текущей зоны ответственности, и я боюсь, что моя компетенция тут ограничена. Но я могу порекомендовать [Имя Коллеги] или подсказать, где найти нужные данные, чтобы вы быстрее закрыли вопрос».
Наши реалии диджитала: как не стать врагом народа
Мы живем не в Кремниевой долине. В России сухой отказ по электронной почте может быть воспринят как личное оскорбление. У нас бизнес строится на отношениях, а потому:
- Не пиши, а говори. Если вопрос щекотливый, лучше обсудить его лично или по видеосвязи. Текстом мы часто считываемся грубее, чем есть на самом деле. Это прям бич текстовой коммуникации контекста смыслов, которые докрутил как ты, так и твой собеседник.
- Сначала «погладь». Начни с благодарности или признания важности задачи. «Я понимаю, насколько это критично для нас сейчас...». Не думай, что все понимают, что понимаешь ты. Ну не было такого, что вы заранее обсудили понятийный аппарат, нет, забудь!
- Не будь роботом. Используй человеческие обороты. «По-человечески прошу понять...», «Я бы с радостью, но...». В нашей культуре это смазка, без которой механизм не едет. Я стараюсь в чатах писать так, как я бы говорил «вживую» — с эмоциями, улыбкой, шутками. Это работает, ведь по ту сторону тоже живой человек. И он, чаще всего, тоже от кого-то эту задачу получил. Ему нужны аргументы того, почему это не решится делегированием по щелчку пальца.
Итого: план действий на завтра
Перестань играть в героя. Герои в кино в конце обычно погибают, а нам нужно дожить до квартальной премии и пенсии.
- Проведи аудит задач. Выпиши все, что делаешь. По моему опыту мало кто пользуется таскерами и планировщиками. Сотрудники сами плавают в своей работе, а потом оказывается что в один миг нужно отдать и то, и это и вот это — и везде ты согласился!
- Выбери одну задачу, которую реально можно делегировать или убить. Оцени ее, не забудь указать время в своей системе — это поможет в будущем на опыте данных сразу обозначать срок.
- Подойди к руководителю с одним из скриптов выше.
Помни: когда ты говоришь «нет» лишней работе, ты говоришь «да» своему здоровью, качеству своих проектов и, в конечном счете, успеху своей компании. Найм — это дорого! Увольняют редко и только по конкретной профнепригодности. Ну, по крайней мере, в моем опыте.
Мир не рухнет, если ты откажешь. Проверено. А вот твой кортизол скажет тебе спасибо.