Селлеры часто нанимают менеджеров, полностью доверяя им ведение Wildberries или других маркетплейсов. Особенно если сами не разбираются в механике площадки.
Но за этой доверчивостью иногда скрываются огромные потери.
Недавно ко мне обратилась клиентка по рекомендации. Она несколько месяцев работала с менеджером, передала ей весь кабинет и не вникала в детали.
Когда я провела аудит, картина оказалась тревожной.
1. В договоре — минимум, в счётах — максимум
В договоре менеджер прописала только базовый набор услуг.
А всё то, что по правилам входит в стандартное сопровождение, выставлялось как “доп. услуги”:
- сбор аналитики
- анализ продаж
- мониторинг конкурентов
- оформление карточек
- корректировки контента
- работа с претензиями
- контроль поставок
То есть клиентка платила дважды:
● фикс за ведение кабинета
● и сверху — за каждую мелочь
Это распространённая уловка, с помощью которой подрядчик искусственно раздувает стоимость.
2. Анализа ниши не было вообще
Перед запуском товара не был проведён анализ ниши, её объёмов, выручки конкурентов, средней ставки, рисков.
А ниша, как выяснилось, — сложная, низкомаржинальная и требующая больших вложений.
Результат предсказуем: кабинет ушёл в минус.
3. Контент украли — никто не защитил бренд
У клиентки украли контент и фотографии.
Менеджер обязана была составить претензию.
Этого не сделали.
Значит, товар и бренд остались незащищёнными.
4. Подозрения на скрытые проценты и договорённости
В процессе аудита возникли вопросы:
а) Фулфилмент
Менеджер активно продвигала конкретный фулфилмент.
Схема поведения указывает на возможный процент за “привод клиента”.
б) Закупки в Китае
По закупкам также возникли сомнения.
Менеджер рекомендовала конкретную схему и поставщика, причём крайне настойчиво.
Так часто бывает, когда менеджер получает процент «сверху».
5. Кабинет ушёл в глубокий минус
Сейчас, чтобы исправить ситуацию, клиентке нужно:
— распродать текущие остатки
— частично изменить ассортимент
— пересчитать финансирование
Это долгий путь, которого можно было избежать.
6. Что я сделала как аудитор
На консультации я:
✔ разобрала документы и счета
✔ проверила кабинет
✔ оценила нишу
✔ выявила нарушения
✔ составила план восстановления
✔ объяснила, где клиентку вводили в заблуждение
✔ подготовила рекомендации по снижению убытков
Почему я запускаю услугу аудита исполнителей
После этой истории я чётко поняла:
заказчики не обязаны разбираться в маркетплейсах, менеджерах, фулфилментах и китайских поставках.
Но и доверять слепо — опасно.
Мне действительно нравится:
- разбирать сложные кейсы
- выявлять скрытые схемы
- проверять стоимости
- защищать заказчика
- объяснять простыми словами, где правда, а где манипуляция
Именно поэтому я запускаю услугу «Аудит исполнителя / менеджера».
Кому это нужно
● селлерам
● владельцам онлайн-магазинов
● авторам онлайн-проектов
● предпринимателям, которые работают с подрядчиками
● тем, кто не понимает, правильно ли ведут их кабинет
Вывод
Иногда один честный аудит стоит дешевле, чем ошибка менеджера, которая впоследствии забирает миллионы.
Если вы чувствуете, что что-то в работе вашего менеджера «не так», — лучше проверить сейчас, чем потом закрывать минус.