Следующее упражнение на речевую находчивость непосредственно связано Вашей профессиональной деятельностью. Задание – коллекционировать удачные речевые модули общения. Обратите внимание, какие слова помогают решать рабочие вопросы, какие речевые тактики приводят к запланированному результату: увеличению продаж, этике обслуживания, успешным переговорам, убедительной демонстрации продукта (товаров, услуг). Понаблюдайте, как работает успешный человек, как он говорит. Запишите его речевые модули, распечатайте их, отредактируйте, отрабатывайте на практике, протестируйте непосредственно во время своего общения. Если они сработали и Вы получили нужный результат от речевой коммуникации, тогда смело заносите их в свою коллекцию. Уверяю Вас, она будет дорогого стоить, ведь эти фразы – залог успешного общения.
В отрывке из французского кинофильма «Завтрак у Тиффани» продавец дорогого ювелирного магазина достойно, с уважением беседует с покупателем. Прослушайте этот диалог несколько раз, а лучше выучите его наизусть. Теперь зайдите в какой-нибудь дорогой магазин в Вашем городе и задайте продавцу этот классический вопрос: «Мы хотели бы приобрести подарок для дамы, но располагаем ограниченной суммой – 10 долларов – это верхний предел».
По ответу продавца Вы поймете, как построено обучение персонала в этом магазине. Ответ продавца – это отражение управленческой политики, корпоративной культуры в данной организации.