Смайлики, эмодзи и реакции сделали переписку проще — они помогают передать эмоции, задать тон сообщения и смягчить формулировки. Но, как показывают опросы, далеко не всем нравится получать их в рабочих чатах.
Согласно исследованию компании WordList Finder, большинство опрошенных иногда используют смайлики в рабочих чатах. На втором месте — те, кто не использует их вовсе. И лишь небольшой процент — любители эмодзи, которые отправляют их постоянно.
При этом 44% респондентов считают смайлики признаком непрофессионализма. Большинство уверены, что такие элементы уместны только в дружеской переписке — с близкими, ровесниками и друзьями. Интересно, что 69% допускают использование смайликов начальниками, но только в умеренных количествах. А вот отправлять эмодзи клиентам считают нормальным лишь 20% опрошенных.
Вывод: в рабочих чатах лучше соблюдать осторожность. Смайлики можно использовать только тогда, когда уместно по тону, а еще лучше — когда собеседник сделал это первым. И только для выражения позитивных эмоций: согласия, радости, благодарности, поддержки.
Кадр из мультфильма «Эмодзи»
Самые неуместные эмодзи: алкогольные напитки, «поцелуйчики», персик и баклажан, перевернутый смайлик, смайлик с высунутым языком, смайлик с закатывающимися глазами и улыбка «с капелькой». Такие варианты легко принимаются за флирт или пассивную агрессию.
Самые безопасные и нейтральные: «палец вверх», «окей», смеющиеся смайлики, смайлик в очках и смайлик с краснеющими щечками. Именно их эксперты называют «универсальными» — они редко вызывают негативную реакцию, пишет автор Дзен-канала «Hi-Tech Mail».