Я много и часто заказываю товары на marketplace, в частности на Озоне, в последнее время только с доставкой в ПВЗ, потому что ждать целый день курьера дома очень утомительно, и также часто приходят заказы в неудовлетворительном виде, помятые, разбитые, деформированные. И обычно мы грешим на водителей-доставщиков, грузчиков, а тут оказалось, что к этому прикладывают руку сотрудницы ПВЗ, как правило это женщины и девушки, которые принимают, сортируют и выдают заказы клиентам.
Вот хотя бы два последних случая:
Захожу я в ПВЗ, у меня шесть заказов, девушка уходит за ними, долго ищет, наконец вижу, что несёт. Вдруг банка кофе падает на кафельный пол с грохотом. У озона, как все знают, есть одна странная особенность - они экономят на упаковке и даже продукты питания в стекле вообще никак не упаковывают, даже в пупырку, то есть нет ни механической защиты от ударов и падений, ни от вскрытия недобросовестными сотрудниками.
И что вы думаете? Она даже глазом не моргнула. Ничуть не смутилась и даже не подумала извиниться. Я бы так не смог. Впрочем, я бы и не выронил потому что знаю, что на стопку из скользких пакетов не надо класть сверху банку, а нужно взять её в руку и принести. Я увидел, что они работают вообще не включая мозг, на автомате, с полной индифферентностью к своим обязанностям и клиентам.
Решил сменить ПВЗ и в следующий раз заказал уже по новому адресу, но там та же самая картина. Одна бабушка заказала блок из десяти лампочек, девушка умудрилась их выронить, разумеется всё вдребезги. И что вы думаете? Тоже ноль эмоций, даже не подумала извиниться, а между тем бабушка может быть эти лампочки 2 недели ждала, собралась, пришла, потратила время чтобы их получить, но из-за небрежного отношения к своим обязанностям осталась без своего заказа. Бабушка три раза попросила проверить, не разбились ли лампочки, но проверять ей пришлось самой, сотруднице это не надо. А между тем сотрудница пункта выдачи должна была сама в данном случае распаковать и убедиться в целостности или обратном и оформить отказ, предложив перезаказать, но она пошла другим путём, чем удивила бабушку, спросив «забираете или отказ?» Клиентка с удивлением ответила, что конечно же отказ потому что почти ни одна лампочка не уцелела.
Также часто приходится наблюдать как сами сотрудницы не кладут товар аккуратно, а кидают, то есть не видно уважения к клиентам. Хотелось бы чтобы сотрудницы ПВЗ были внимательными, аккуратными, сосредоточенными и вежливыми. Зато после получения заказа приложение напоминает, что, мол, вы ещё не оставили чаевые. А, собственно, за что? Вот за такое обслуживание?
29.11.2025