Иногда кажется, что банковская система — это такой большой, очень зелёный и уверенный в себе организм, который знает всё. Но порой даже он «забывает», что кто-то где-то положил пару миллионов на депозит. Мелочь же, правда? 🤦♀️
Так и началась почти детективная история Аллы Игнатовой — женщины, которая внезапно обнаружила, что её депозит… исчез. Не украден, не переведён, не заморожен. Его просто никогда не существовало. По крайней мере, так утверждал банк.
Как всё началось
По версии Аллы, 9 февраля 2015 года она открыла вклад на сумму $37 000 — примерно 2,4 млн рублей в тех ещё добрых доковидных ценах. Всё шло как обычно: деньги лежали, проценты капали, жизнь была в порядке.
Но 25 декабря 2017 года, когда Игнатова решила снять часть средств, работники банка сообщили ей неожиданную новость:
«Вклад? Какой вклад? У вас его нет!»
И добавили, что операция открытия депозита якобы была отменена ещё в тот же день — 9 февраля 2015 года. То есть вклад Аллы прожил ровно несколько минут. Почти как новогодняя игрушка, которую уронили сразу после покупки.
Версии сторон: кому верить?
🟩 Версия Сбербанка. По его мнению э:
- вклад не был открыт;
- деньги на новый депозит не вносились;
- зато был закрыт какой-то старый вклад, с которого Игнатова якобы получила $38 060 наличными.
И доказательств у банка тоже почти не было. Потому что документы… были уничтожены по истечении пятилетнего срока хранения. Очень удобно 🤷♂️
Сбер смог предоставить только скриншот из аудиторской программы — будто бы подтверждающий отсутствие ошибок. А вот бумажного подтверждения движения денег — нет.
🟦 Версия вкладчицы. Алла уверяет:
- вклад она открыла;
- проценты исправно отображались;
- никаких «нулей» до конца 2017 года не было;
- никакие $38 060 наличными она не получала;
- в кассу она обращалась, документы ей выдавались;
- а сотрудники предложили открыть новый, более выгодный вклад — что она и сделала.
Судебная одиссея длиной в годы
История вышла на такой уровень абсурда, что её рассматривали последовательно три инстанции — и все три вынесли решение против Игнатовой. Суд посчитал, что она не смогла доказать факт передачи денег банку.
Но потом дело дошло до Верховного суда — и вот здесь всё резко изменилось.
Что сказал Верховный суд:
- суды обязаны были проверить обстоятельства снятия средств;
- этого сделано не было;
- справки и документы вкладчицы игнорировать нельзя;
- нарушенные процедуры банка — риск самого банка, а не клиента.
ВС отменил все предыдущие решения и отправил дело на новое рассмотрение.
Победа вкладчицы и новый виток
После повторного рассмотрения женщина всё же выиграла. Ей присудили:
- более 2 млн рублей;
- 50 000 рублей компенсации морального вреда.
Но и на этом Алла не остановилась. Она подала ещё один иск — и выиграла ещё 450 000 рублей в виде индексации процентов.
Итог для банка:
👉 дорого, громко и репутационно чувствительно.
Что это значит для всех нас
История показывает неприятную истину: даже крупные банки могут ошибаться. Документы могут исчезать, сотрудники — путать операции, а клиент в итоге оказывается «виноват», что доверился системе.
Но эта история — отличный пример, что бороться можно и нужно. Даже когда кажется, что против тебя огромная структура, которой «всегда виднее».
Моё мнение
Я считаю, что такие дела должны стать холодным душем для любой финансовой организации. Если уж клиент приносит свои деньги, то минимум, на что он имеет право — это уверенность, что деньги не исчезнут, как зефир на солнце. А если все же они пропали — то вина не должна перекладываться на человека, который просто хотел открыть вклад, а не пройти квест «Докажи, что депозит существовал» 😅.
А вы сталкивались с банковскими ошибками?
Было ли такое, что банк говорил вам одно, а документы — другое? Поделитесь в комментариях — очень интересно услышать ваши истории. 👍 Если статья была полезной — ставьте лайк!
📌 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить ещё больше важных и разоблачающих историй.
#банк #суд #Сбербанк #финансы #вклад #деньги #новости #правосудие
Вас заинтересует: