Вступление: История одного возмущения
Недавно у меня был разговор с потенциальным клиентом, который заставил меня снова задуматься о том, как люди воспринимают нашу работу. Всё шло хорошо: мы обсудили его квартиру, желания, бюджет. А потом я отправила ему договор.
И тут началось. Его реакция на пункт о «трёх вариантах планировок и трёх вариантах визуализаций» была подобна взрыву.
«Это неприемлемо! — написал он. — Уберите этот пункт. Мы должны работать до результата, пока меня ВСЁ не устроит».
Знаете, я его даже понимаю. В его мире, вероятно, так и работает: ты платишь деньги и получаешь идеальный результат, каким ты его видишь. Но в мире дизайна интерьеров это правило не срабатывает. И вот почему.
Почему «починить табуретку» — не то же самое, что «придумать интерьер»?
Мой клиент, судя по всему, технический специалист. Для него результат — это объективная вещь. Сломался механизм — починили. Он либо работает, либо нет. Всё логично и можно потрогать руками.
А что такое «результат» в дизайне? «Красота»? «Уют»? «Гармония»? Это абстрактные категории, которые у каждого свои. То, что для одного — шедевр, для другого — безвкусица.
Представьте, что вы приходите к врачу и говорите: «Лечите меня, пока мне не станет хорошо». Без анализов, без диагноза, просто методом тыка. Врач разведёт руками. Так и я. Без чёткого «технического задания» для психики и быта клиента мы будем просто блуждать в потёмках, а счёт за мои часы — расти.
Спасательный круг, который мы создаём вместе: Техническое Задание
Поэтому я не начинаю работу без детального Технического Задания (ТЗ). И вот главный секрет: ТЗ — это зона ответственности
обеих сторон, где задача дизайнера поставить перед заказчиком верные/правильные вопросы, а клиента в свою очередь максимально полно на них ответить.
Вот о чём мы спрашиваем перед тем, как нарисовать первую линию:
· «А что для вас категорическое НЕТ?» Иногда это самый важный вопрос. «Никакого красного», «никакого барокко», «никакого ламината». Эти «табу» помогают сразу отсечь лишнее.
· «Расскажите про вашу жизнь в этой квартире» Вы работаете из дома? Нужен ли вам уголок для йоги? Часто ли приезжают родители? Квартира — это не картинка, а место, где течёт жизнь.
· «Как вы относитесь к…?» …шторам, тёплому полу, встроенным пылесосам, скрытым дверям. Эти «мелочи» кардинально меняют и проект, и бюджет.
· «Готовы ли вы к смелым решениям?» Часто бывает: клиент хочет сохранить старую планировку любой ценой. Но когда я показываю, как, убрав одну стену, он получает огромную гостиную-кухню с видом из окна, — наступает момент прозрения. Но без его готовности услышать меня этого бы не случилось.
Когда ТЗ готово, те самые «три варианта визуализаций» перестают быть ограничением. Это три разных, но одинаково верных пути к вашей цели, основанные на ваших же словах.
Дизайнер — не исполнитель. Дизайнер — ваш проводник в мир, который вы ещё не видели
Мне всегда не нравилось слово «Исполнитель» в договоре. Оно ставит меня в положение бездумного робота: «клиент всегда прав». Но это не так.
Дизайнер — ваш партнёр и проводник. Моя задача — не просто нарисовать то, что вы себе придумали. Моя задача — услышать вас, понять ваш образ жизни, ваши невысказанные желания и предложить решение, о котором вы, возможно, и не подозревали.
Был у меня клиент, который клялся, что будет жить только в монохромном интерьере. А в итоге мы нашли для него потрясающий глубокий цвет морской волны для акцентной стены. Он сначала испугался, а теперь не нарадуется. «Я бы сам никогда не рискнул, но вы меня убедили», — сказал он. Это и есть партнёрство.
Интрига: чем же всё закончилось?
А самое интересное, что эта история получила неожиданное продолжение. После спокойного и подробного объяснения, почему договор и этапы работы выстроены именно так, этот самый клиент... согласился.
Да, он остался при своём взгляде на мир. Да, он человек, который привык к жёстким техническим параметрам и ясным результатам. И в этом для меня сейчас главная интрига и профессиональный вызов. Ведь он хочет не просто дизайн, он хочет свой, особенный дизайн, который будет отражать его строгий и упорядоченный внутренний мир.
Сможем ли мы, объединив его консерватизм и моё желание раскрыть личность клиента даже в самых строгих рамках, найти удивительное решение? Для меня этот заказ стал особенным. Это не просто проект, а настоящий диалог двух разных подходов к жизни. И я с огромным интересом жду, как эта ситуация будет разворачиваться дальше.
Вместо заключения
Чёткие правила, договор и этапы работы — это не бюрократия. Это мой профессиональный щит, который защищает и меня, и клиента. Он защищает от разочарований, финансовых потерь и испорченных нервов. Он гарантирует, что в конце пути вы получите не просто «картинку из интернета», а настоящий дом, в котором будете счастливы. Дом, который мы создадим вместе.
А вы сталкивались с ситуациями, когда ваше представление о работе кардинально расходилось с ожиданиями заказчика?
#дизайнинтерьера #ремонт #советыдизайнера #историяизжизни #каксделатьремонт #яндексдзен #психологияотношений