Новогодние праздники – разгар покупательского спроса, а значит самое время понять тенденции в поведении потребителей, чтобы использовать это время максимально выгодно и увеличить продажи.
Зависимость поколения Z от социальных сетей и инфлюенсеров в вопросе совершения покупок, инструменты искусственного интеллекта, активно внедряемые в процесс продаж, оказывают значительное влияние на поведение потребителей.
Начнем со статистики
57% потребителей ожидают ослабление экономики в течение следующих шести месяцев, согласно ежегодному опросу, проведенному Делойт (международная аудиторская и консалтинговая корпорация). Это, между прочим, самый негативный прогноз с тех пор, как консалтинговая компания начала отслеживать экономические настроения в 1997 году. Потребительское поведение отражает мрачные настроения, и, по прогнозам, потребители сократят свои расходы на 10% по сравнению с 2024 годом.
Ожидается, что у поколения Z расходы сократятся еще сильнее – на 34%, поэтому брендам крайне важно целенаправленно подходить к выбору целевой аудитории.
Потребительские тренды
Покупатели ценят эмоции
Маркетологи ожидают, что потребители будут более экономными и разборчивыми в расходах. Бренды реагируют на это, подчеркивая ценность эмоций и искренних моментов. Вычурность уходит на второй план. Покупатели, опрошенные Делойтом, планируют отказаться от «сезонных» покупок, и 70% из них ищут выгодные предложения. Чтобы соответствовать потребностям, маркетологи заменяют показной лоск праздников и «гламурность» более обыденными, традиционными предложениями.
Доступность снова в моде
Это не означает, что низкая цена должна проходить красной линией через всю вашу маркетинговую стратегию. Скорее наоборот, реклама, слишком ориентированная на доступность, может быть воспринята как пренебрежение к аудитории. Одна только цена никогда не была эффективной стратегией.
Если в центре внимания будет ценность, привносимая в жизнь потребителей, такая реклама, скорее всего, будет работать лучше. Люди хотят иметь положительный семейный опыт и сохранить хорошие воспоминания.
На первый план выходит ценность и персонализированный опыт
54% опрошенных потребителей поколения Z сообщили, что используют «wish-листы» чтобы делиться идеями новогодних подарков, или подобрать подарки близким. Это означает, что покупки становятся более обдуманными и импульсивных подарков станет меньше.
Интересный пример использования этой тенденции в своей маркетинговой стратегии продемонстрировал бренд Urban Outfitters. Он начал сотрудничество с онлайн-платформой дизайна Canva для создания трех шаблонов списка желаний с бесплатными фирменными элементами, включая более 100 товаров от Urban Outfitters, которые можно легко добавить в шаблоны. Это показало компании, какие товары наиболее интересны потребителям в данный момент и что они считают подходящим подарком.
Не онлайном единым
Несмотря на то, что поколение Z привыкло к цифровым технологиям, оно испытывает сильное желание получать удовольствие от покупок в магазинах. Согласно исследованию платежной платформы Adyen, почти три четверти представителей этой группы совершают покупки лично, по крайней мере, раз в неделю. Для сравнения, только чуть больше трети «бумеров» считают оффлайн шоппинг хорошим опытом.
Положительный опыт имеет решающее значение?
Приверженность молодых потребителей к социальным сетям и инфлюенсерам в значительной степени определяет праздничные стратегии, и на то есть веские причины: по данным Делойта 74% представителей поколения Z планируют использовать эти два канала для вдохновения и поиска новых продуктов и идей подарков, при этом пользователи социальных сетей тратят на праздничные товары примерно на 25% больше, чем те, кто ими не пользуется.
По данным Делойт, 43 % представителей поколения Z также обращаются к ИИ, чтобы вдохновиться новыми продуктами и найти лучшие цены. Это сопоставимо с 33 % покупателей в целом, которые планируют использовать ИИ при совершении покупок, и эта цифра более чем удвоилась за 2024 год. Бренды могли бы воспользоваться этой информацией, внедрив инструменты искусственного интеллекта на свои собственные сайты, чтобы устранить трудности при совершении покупок, например, при поиске подарков для различных возрастных групп.