Новая эра торговли путешествиями
С недавних пор наши представления о покупке туристических путевок начали стремительно изменяться. Привычные нам маркетплейсы, ранее ассоциировавшиеся исключительно с покупками одежды, продуктов и товаров для дома, теперь включили в свой ассортимент полноценные туристические предложения по крайне привлекательным ценам. Этот неожиданный поворот событий вызвал бурное обсуждение как среди потребителей, так и среди представителей туристической индустрии. Вопрос об актуальности турагентств стоит на повестке дня: насколько вообще они необходимы современному путешественнику в условиях растущей конкуренции со стороны огромных онлайн-платформ?
Экономия или отмена сервиса?
Недавно в сети возникла волна обсуждений, спровоцированная историей одного из турагентов. Один из его постоянных клиентов нашел тур по гораздо более низкой цене в приложении своего банка. Дополнительным бонусом послужил кэшбэк на эту покупку. Вслед за этим вопрос задался не только сам агент, но и многие его коллеги: чем это чревато для индустрии?
Для традиционных турагентств ситуация выглядит угрожающей. До недавнего времени комиссии турагентов составляли около 14-16%, но с выходом крупных игроков цены стали падать до уровня 5-9%. Это создает колоссальные трудности для малых и средних агентств, которые попросту не могут конкурировать с маркетплейсами, способными предлагать существенно более низкие цены.
Но возникает логичный вопрос: нужны ли сегодняшним туристам турагенты? Часто ли мы ищем мнения специалистов, когда в интернете столько информации, отзывов и сравнений? Люди начинают осознавать, что могу взять ситуацию под контроль и самостоятельно выбирать лучшее для себя.
Поддержка специалиста или автоматизированный сервис?
В комментариях под обсуждениями можно найти различные мнения. Некоторые пользователи делают акцент на важности поддержки профессионала, который знает рынок и способен уберечь от подводных камней. Другие же уверены, что низкие цены и хорошие скидки гораздо привлекательнее, особенно если речь идет о недобросовестных агентах, услуги которых оставляют желать лучшего.
Кешбэк действительно не заменит экспертизу и поддержку, которые предоставляет настоящий профессионал. Однако он может стать альтернативой для тех, кто столкнулся с некомпетентностью агентства - таких, увы, действительно немало. Многие пользователи взяли на вооружение бравую фразу: «На рынке существует честная конкуренция, и потребитель будет всегда выбирать более выгодный вариант».
Цена вопроса или раздутые ожидания и реальность
Необходимо подчеркнуть, что основное беспокойство представляют не сами скидки, а методы их достижения. Крупные маркетплейсы способны позволить себе снизить цены ради привлечения объема продаж, а обычные турагенты не имеют такой возможности из-за жестко фиксированных комиссий. Когда подобные платформы предлагают путешествие, стоящее 300 тысяч рублей за 250-мелкие агентства оказываются вне игры и без шансов на выживание.
Такая стратегия становится все более рискованной для рынка. Есть вероятность, что крупные игроки сначала отучат потребителей обращаться в традиционные агентства, а затем начнут подтягивать цены вверх, лишая туристов права выбора. Последствия могут оказаться весьма плачевными.
Как маркетплейсы влияют на отрасль?
Другие яркие примеры наглядно демонстрируют изменения в туристической бизнес-среде. На днях была озвучена информация о том, что известный маркетплейс Wildberries планирует приобрести (а может уже и приобрел) одного из лидеров рынка туристических услуг-операторов FUN&SUN. Для рынка это стало тревожным сигналом. Если маркетплейс сможет контролировать цену через собственный туроператор, теоретически он сможет предложить клиентам еще более баснословные скидки, которые окончательно поставят традиционные компании на грань выживания.
Агенты начали в панике обсуждать свою роль в этой новой реальности. Каждый из них понимает, что их место может оказаться под угрозой, поскольку новые условия сломают привычные схемы продаж. Опираясь на мнения экспертов, можно утверждать, что именно отсутствие должного контроля со стороны регуляторов позволяет подобным практикам развиваться.
Страх перед доминированием, остаётся надежда на равновесие
Некоторые представители турагентств отмечают, что если такая тенденция продолжится, то рынок может столкнуться с проблемами монополизации, аналогичными тем, что наблюдаются в других сферах, от такси до аренды жилья. Крупные компании снижают цены, завоевывают доверие покупателей, а затем диктуют жесткие условия.
Тем не менее, множество пользователей настроены скептически. Исходя из комментариев, многие гордо заявляют, что покупатель всегда останется "по ту сторону продажи". Они выбирают между высоким уровнем сервиса в агентстве и возможностью сэкономить, приобретая путевки через маркетплейсы. Для одних достаточно простой и понятной схемы покупки, другие хотят индивидуального подхода.
Почему на самом деле важно сохранять равновесие?
Проблема заключается в том, что массовое внимание продвинутых потребителей к «табличным» скидкам может привнести хаос в рынок. Загадочные ситуации, такие как задержка рейса или несостыковка документов, часто решаются лишь благодаря вмешательству профессионала.
Хотя цена всегда является основным критерием выбора, потенциальные последствия программ лояльности могут негативно сказаться на благосостоянии индустрии в целом.
Чем закончится эта история?
Нынешняя ситуация оставляет многих в недоумении. Если туры стали доступны каждому, то это очень радует, но одновременно пробуждает беспокойство у профессионалов, которые остались за бортом этого нового порядка. Однажды высказавшись в кругу коллег, один из турагентов предположил шутливо запретить маркетплейсам реализовать то, что продавалось в лавках полвека назад. В действительности ощущение недовольства вполне объяснимо. Ответы на вопросы о будущем рынка путешествий пока не ясны.
Что ждет нас впереди? Сможет ли индустрия адаптироваться к новым реалиям, сохранив при этом баланс между различными форматами продаж? Будущее покажет.
А как вы приобретаете путевки на свои путешествия? Пользуетесь услугу турагентств?