Почему документы не загружаются в ЕИС: 5 технических причин и решения за 10 минут?

Почему документы не загружаются в ЕИС: 5 технических причин и решения за 10 минут?

Почему документы не загружаются в ЕИС: 5 технических причин и решения за 10 минут

Пока конкуренты уже подали заявки, вы всё ещё пытаетесь загрузить скан. Сегодня расскажу, как не слить аукцион из-за глупой технической ошибки.

Вчера мне написал предприниматель из Краснодара. Голос — нервный, почти шёпот. До окончания подачи заявок — 40 минут, контракт на 8 миллионов, а система ЕИС выдаёт «Ошибка загрузки файла». Он уже перезагружал компьютер, менял браузер, звонил в техподдержку. Ничего.

Я попросил переслать скрин — и сразу увидел проблему. Решили за семь минут. Заявку успел подать за 12 минут до дедлайна.

А мог упустить 8 миллионов из-за одной технической мелочи.

Таких историй у нас в юридической компании Мурада и Шагиды Гулуевых — десятки. И почти всегда причины одни и те же. Сейчас разберу пять самых частых — с конкретными решениями, которые работают прямо сейчас, в 2024–2025 годах.

ФОРМА на бесплатную консультацию

1. Файл слишком большой или в неправильном формате

Самая банальная причина — но именно она топит половину заявок в последний час.

Что происходит:

ЕИС принимает файлы только в определённых форматах (PDF, JPEG, PNG, XML для электронных подписей) и ограничивает размер — обычно до 10 МБ на один документ. Если ваш скан выше, система молча откажет. Или зависнет. Или покажет «Ошибка 500».

Как проверить:

Щёлкните правой кнопкой по файлу → «Свойства» → вкладка «Общие». Там увидите размер. Если больше 10 МБ — это проблема.

Как решить:

1. Откройте файл в Adobe Acrobat или онлайн-сервисе типа iLovePDF.
2. Выберите «Сжать PDF» или «Оптимизировать».
3. Установите качество 150 dpi (для текстовых документов достаточно).
4. Сохраните и попробуйте загрузить снова.

Если формат не PDF, а Word или JPEG — просто пересохраните в PDF через «Печать» → «Сохранить как PDF».

Важная ремарка:

Этот пункт заказчики часто прячут в документации — формат и размер указывают мелким шрифтом в разделе «Требования к заявке». Я видел случаи, когда участник загружал архив .rar с документами — система приняла, но при проверке заявку отклонили как несоответствующую форме.

2. Электронная подпись не совместима с порталом

Вы загружаете файл, подписываете — и получаете «Ошибка проверки подписи». Или вообще ничего не происходит.

Что происходит:

ЕИС работает только с квалифицированными электронными подписями от аккредитованных удостоверяющих центров. Если ваша подпись устарела, не внесена в реестр или выпущена УЦ, который лишили аккредитации — система её не признает.

Как проверить:

1. Зайдите на сайт Минцифры в раздел «Реестр удостоверяющих центров».
2. Проверьте, есть ли там ваш УЦ.
3. Проверьте срок действия сертификата — он указан в свойствах подписи (щёлкните правой кнопкой по файлу подписи → «Свойства сертификата»).

Как решить:

— Если срок истёк — срочно перевыпустите сертификат.

— Если УЦ потерял аккредитацию — получите новую подпись в другом центре.

— Если просто не видит подпись — установите свежую версию CryptoPro CSP (не ниже 5.0) и корневые сертификаты Минцифры.

Практический момент:

У нас в практике был случай: поставщик из Тюмени подписывал заявку старым токеном Рутокен, который система ЕИС перестала поддерживать после обновления в сентябре 2024 года. Пришлось за ночь заказать новый токен через курьера и успеть подписать до утра. Контракт на 12 миллионов спасли буквально в последний момент.

3. Браузер или операционная система конфликтует с плагином

Звучит сухо, но именно здесь решается судьба контракта.

Что происходит:

ЕИС требует установки специального плагина для работы с ЭП — CryptoPro ЭЦП Browser plug-in. Если у вас устаревший браузер, несовместимая ОС или конфликт с другими расширениями — загрузка зависает.

Как проверить:

Откройте ЕИС в режиме инкогнито. Если там всё работает — проблема в расширениях или кэше.

Как решить:

1. Обновите браузер до последней версии (лучше Chrome или Яндекс.Браузер).
2. Переустановите плагин CryptoPro — скачайте с официального сайта cryptopro.ru.
3. Очистите кэш и cookies.
4. Отключите все расширения, кроме CryptoPro.
5. Перезапустите браузер.

Если используете Firefox или Safari — лучше переключитесь на Chrome. Эти браузеры капризничают с российскими плагинами.

А у вас было похоже? Напишите, какой браузер используете для работы с ЕИС — интересно, у кого меньше проблем.

4. Проблема на стороне сервера ЕИС (да, такое бывает)

Иногда дело не в вас. ЕИС — живая система, и она падает. Особенно в последние часы перед дедлайном, когда все участники одновременно загружают документы.

Что происходит:

Сервер не выдерживает нагрузку, и вы видите «Ошибка 500», «Сервис временно недоступен» или бесконечную загрузку.

Как проверить:

1. Зайдите на zakupki.gov.ru с другого устройства (например, с телефона).
2. Проверьте статус на сайте downdetector.ru — там пользователи сообщают о сбоях в реальном времени.
3. Позвоните в техподдержку ЕИС: 8-800-707-87-67.

Как решить:

— Подождите 10–15 минут и попробуйте снова.

— Если до окончания подачи меньше часа — пробуйте загружать каждые 5 минут.

— Если совсем не грузится — сохраните скриншоты попыток загрузки с датой и временем. Это пригодится для жалобы в УФАС, если вас отклонят за непредставление документов. В части 1 статьи 43 Закона № 44-ФЗ прямо сказано, что технические сбои ЕИС не могут быть основанием для отклонения заявки.

Важный момент:

В УФАС на это реагируют предсказуемо — если предоставите доказательства сбоя (скрины, логи), они встанут на вашу сторону. Про жалобу в УФАС расскажу отдельно.

5. Документ не прошёл проверку на вирусы или содержит запрещённые элементы

Редкая, но крайне неприятная причина.

Что происходит:

ЕИС автоматически сканирует все загружаемые файлы. Если находит подозрительный код, макросы в Excel, встроенные скрипты или просто ложное срабатывание антивируса — блокирует загрузку.

Как проверить:

Откройте файл в онлайн-сканере VirusTotal.com. Если хотя бы один антивирус подсвечивает проблему — ЕИС может отказать.

Как решить:

1. Удалите из документа все макросы и скрипты.
2. Пересохраните файл как PDF без интерактивных элементов.
3. Если это Excel-смета — экспортируйте в PDF через печать, а не прямое сохранение.
4. Проверьте повторно в VirusTotal.

Практический совет:

У нас был клиент, который три часа не мог загрузить техническое задание в формате .docx. Оказалось, там был встроенный шаблон с макросами автозаполнения. Пересохранили в чистый PDF — загрузилось за минуту.

Заполните форму — получите план решения вашего вопроса по 44-ФЗ и 223-ФЗ бесплатно

Алгоритм действий, если документ не грузится

1. Проверьте размер и формат файла. Если больше 10 МБ — сожмите. Если не PDF — пересохраните.
2. Обновите браузер и плагин CryptoPro. Перезапустите после установки.
3. Очистите кэш.
4. Попробуйте с другого устройства. Иногда проблема в локальных настройках ПК.
5. Проверьте ЭП. Срок, аккредитация УЦ, установка корневых сертификатов.
6. Сохраните доказательства. Скрины, логи, переписка с техподдержкой — всё пригодится.
7. Звоните в техподдержку ЕИС. Номер: 8-800-707-87-67. Они часто подсказывают решение за пару минут.
8. Если ничего не помогло — готовьте жалобу. По части 1 статьи 43 Закона № 44-ФЗ технические сбои не могут быть основанием для отклонения заявки.

Кейс из практики юридической компании Мурада и Шагиды Гулуевых

Ситуация:

Поставщик из Самары участвовал в аукционе на поставку медоборудования по 44-ФЗ. Контракт — 15 миллионов. До окончания подачи оставалось 25 минут, но система ЕИС не принимала подписанную заявку. Ошибка: «Недействительная подпись».

Конфликт:

Предприниматель был уверен, что ЭП действительна — проверял на сайте УЦ. Техподдержка ЕИС развела руками: «Попробуйте переподписать». Но времени на это уже не было.

Стратегия:

Я попросил скрин ошибки и сразу понял: в системе не установлен корневой сертификат Минцифры нового образца (после обновления ЕИС в октябре 2024 года требования изменились). Через TeamViewer подключился к его компьютеру, скачал и установил сертификат за три минуты. Переподписали заявку. Загрузили за 8 минут до дедлайна.

Результат:

Заявка принята. Через неделю он выиграл аукцион. Контракт на 15 миллионов сохранён.

Урок:

Всегда держите актуальные корневые сертификаты. Ссылка на них есть на сайте Минцифры. Обновляйте раз в квартал — и забудете про половину технических проблем.

А теперь честно: рискнули бы вы на такой контракт?

Где ваша красная линия? Поставьте + если хоть раз теряли контракт из-за технической ошибки, – если всегда всё грузилось с первого раза.

Если нужен разбор ситуации — мой контакт для связи, в любых мессенджерах +7 (995) 499-39-71. Пишите ваш вопрос в Телеграм боте.

Если ситуация заходит в тупик или нужно разобрать детали — напишите мне. Иногда одно голосовое решает проблему быстрее десятка законов.

Закон не прощает ошибок. Мы знаем, как действовать правильно — начните защищать свой контракт уже сегодня.

Но об этом — в следующем материале… каждое промедление может стоить вам контракта.

Получите бесплатную консультацию: заполните форму и заберите готовую стратегию по 44/223-ФЗ

+7 (995) 499-39-71