Недавно вышла статья, описывающая инциденты в крупных федеральных сетях "ВкусВилл" и "Лента" на тему воровства продуктов питания в магазинах и установки антикражных мешочков для продуктов питания. Сеть перешла на жёсткие меры защиты: самые «популярные» у воришек товары теперь лежат на полках в специальных антикражных мешочках. Я решила изучить эту тему и спрогнозировать дальнейшие шаги и ситуации, к чему ритейлу нужно готовиться уже сейчас.
Какова причина роста таких случаев?
1. Социальный кризис как драйвер воровства: инцидент - не криминальная история, а социальная. Причина - не порочная склонность к воровству, а отчаянное материальное положение. Это симптом растущего финансового давления на население в России сейчас.
2. Изменение портрета вора: вором сегодня может оказаться не профессиональный расхититель, а обычный, ранее законопослушный гражданин, доведенный до крайности. Это ставит перед ритейлом сложные этические и операционные дилеммы.
3. Человеческий фактор vs. регламент: ставить сотрудников перед выбором "следовать регламенту" или "проявить человечность" — неэффективная и рискованная стратегия для бизнеса. Нужно переизобретать новые стандарты и регламенты поведения, чтобы "лицо" бизнеса не пострадало от действий ее сотрудников в эпоху популярности социальных сетей.
4. Рост рисков: в условиях экономической нестабильности и падения реальных доходов можно прогнозировать увеличение подобных случаев. Ритейлу, особенно работающему с продуктами, необходимо готовиться к волне "вынужденного воровства".
Чего ожидать покупателям дальше?
Эксперты прогнозируют, что в ближайший год таких случаев станет только больше. И это создаст замкнутый круг:
-Магазины ужесточат правила → обычным покупателям станет некомфортно.
-Люди будут злиться → репутация сетей будет страдать после каждого скандала с задержанием.-Цены продолжат расти → число тех, кто не может купить еду, будет расти.
История из "ВкусВилла" и "Ленты" - это тревожный сигнал для всего ритейла и обычных покупателей. Закономерно, что магазины будут закладывать в цены свои потенциальные потери. Мы входим в период, когда социальная напряженность будет напрямую влиять на наши потери от краж. Но этого можно избежать, если подготовиться и проработать системы охраны, наблюдения и работы с сотрудниками магазинов, как действовать в случае наступления случаев воровства и поимки нарушителей.
Это не просто вопрос безопасности магазинов. Это вопрос того, в каком обществе мы все будем жить — доверительном или подозрительном. И решать его нужно сообща, пока ситуация не зашла в тупик.
Поделитесь Вашим мнением в комментарии и расскажите: был ли у Вас факт воровства и с чем он был связан?
С наилучшими пожеланиями, FSTOK.
Источники:
https://vk.com/wall-210831004_19120
https://www.kommersant.ru/doc/8210332
https://news.1777.ru/69728-na-stavropole-muzhchina-zaderzhan-pri-popytke-krazhi-iz-magazina?utm_medium=organic&utm_source=yandexsmartcamera
#fstok #retail #ритейл #продукты #интересное