Техподдержка ЕИС молчит 3 дня? Пока вы ждёте, конкуренты уже подали заявки — 5 способов действовать без них
Другие отправили документы, а ваша заявка висит в статусе «ошибка». Время идёт, а в чате тишина. Вы не первый.
Вчера мне позвонил поставщик — нервный голос, сбивчивая речь. Всё просто: аукцион по 44-ФЗ через сутки, ЕИС выдаёт ошибку при загрузке сканов, техподдержка молчит третий день. Человек уже мысленно прощался с контрактом на 4 миллиона. А конкуренты тем временем спокойно подавали заявки — их системы работали, или они знали обходные пути.
Телеграм история.
Техподдержка ЕИС — это рулетка. Иногда отвечают за час, иногда вообще не отвечают. Закон не делает скидок на «у меня ЕИС сломался», и УФАС тоже. Пропустил срок подачи заявки — всё, следующий аукцион через месяц. А если речь об исполнении контракта — каждый день молчания может обернуться штрафом или даже внесением в РНП.
У нас в юридической компании Мурада и Шагиды Гулуевы был случай: заказчик не мог загрузить акт в ЕИС две недели. Техподдержка отписывалась общими фразами. В итоге начали капать пени — 15 тысяч за неделю. Мы успели развернуть ситуацию, но только потому, что не сидели сложа руки.
Ладно, оставим теорию. Вот что реально работает, когда ЕИС молчит, а часы тикают.
1. Позвоните на горячую линию напрямую — не пишите, звоните
Чат и электронная почта — это чёрная дыра. Сообщения висят днями, ответы приходят шаблонные. Звоните на телефон горячей линии ЕИС: 8-800-707-90-66. Да, придётся подождать в очереди, но хотя бы услышите живого человека.
Когда дозвонитесь:
- Чётко опишите ошибку: номер извещения, скриншот, какие действия делали.
- Попросите номер обращения и срок ответа.
- Уточните, есть ли обходные варианты (например, загрузка через другой браузер или раздел).
Иногда оператор просто говорит: «Попробуйте через Firefox» — и проблема решается за минуту. Банально, но работает.
2. Продублируйте обращение через форму на zakupki.gov.ru — формальный след нужен
Даже если звонок не помог, зафиксируйте проблему официально. Зайдите на zakupki.gov.ru, раздел «Обратная связь», заполните форму:
- Укажите тип проблемы.
- Приложите скриншоты ошибки.
- Опишите, что уже пытались сделать.
Зачем это нужно? Если дело дойдёт до жалобы в УФАС или суда, у вас будет доказательство: «Я обращался в техподдержку, вот номер заявки, они не ответили». Это снимает с вас часть ответственности. Про жалобу в УФАС расскажу отдельно — там свои нюансы.
А у вас было, что обращение в ЕИС висело без ответа неделями?
3. Используйте альтернативные браузеры и устройства — это не шутка
Да, звучит как совет из 2010 года, но ЕИС реально капризничает в зависимости от браузера и настроек. Проверьте:
- Браузеры: Chrome, Firefox, Edge. Иногда Safari на Mac тоже срабатывает.
- Режим инкогнито: отключает кэш и расширения, которые могут мешать.
- Другое устройство: если работаете с ноутбука — попробуйте с компьютера коллеги или домашнего ПК.
- Обновите Java и КриптоПро: старые версии — частая причина «невидимых» ошибок.
У нас в практике был момент: заказчик не мог подписать документ в ЕИС. Оказалось, что у него стояла старая версия плагина КриптоПро. Переустановили — всё заработало за пять минут.
Что бы вы выбрали — ждать техподдержку или за 20 минут проверить все браузеры?
Заполните форму — получите план решения вашего вопроса по 44-ФЗ и 223-ФЗ бесплатно
4. Обратитесь в службу поддержки ЭЦП и оператора площадки — они могут знать больше
Иногда проблема не в ЕИС, а в электронной подписи или настройках торговой площадки. Если вы работаете через РТС-тендер, Сбер-АСТ, ТЭК-Торг — позвоните их техподдержке. Операторы электронных площадок часто в курсе типовых глюков и могут подсказать обходной путь.
То же самое с удостоверяющим центром, который выдал вашу ЭЦП. Бывает, что сертификат технически валиден, но ЕИС его не видит из-за несовместимости версий. Звонок в УЦ может сэкономить день ожидания.
5. Зафиксируйте все попытки и готовьте защиту заранее — закон не прощает ошибок
Если срок поджимает, а проблема не решается:
- Сделайте скриншоты всех ошибок с датой и временем.
- Сохраните переписку с техподдержкой (даже если ответов нет).
- Запишите все свои действия: когда звонили, что пробовали, какие браузеры использовали.
Этот пакет документов — ваша страховка. Если заказчик попытается наказать вас за срыв срока или УФАС начнёт разбирательство, вы сможете доказать: «Я делал всё возможное, проблема была на стороне ЕИС».
По части 13.1 статьи 95 Закона № 44-ФЗ заказчик обязан принимать документы через ЕИС, но если система не работает, это основание для продления срока или отмены санкций. Главное — доказать, что вина не ваша.
Были на грани РНП из-за технических сбоев? Напишите без фамилий.
Кейс из практики: как мы спасли контракт через жалобу и скриншоты
Ситуация
Наш клиент не смог загрузить документы о приёмке в ЕИС — система выдавала ошибку «файл не распознан». Техподдержка молчала четыре дня. Заказчик начал грозить штрафом за просрочку.
Конфликт
Заказчик считал, что это проблема поставщика: «ЕИС у всех работает, только у вас нет». Начислил пени — 8 тысяч рублей.
Стратегия
Мы собрали:
- Скриншоты ошибок с timestamps.
- Номера обращений в техподдержку ЕИС.
- Логи попыток загрузки с разных устройств.
Написали претензию заказчику со ссылкой на технические проблемы ЕИС, зафиксированные другими пользователями на форумах. Параллельно направили обращение в Минцифры.
Результат
Через неделю ЕИС признал сбой. Заказчик отменил пени, контракт исполнили без санкций.
Урок
Не надейтесь, что «само рассосётся». Фиксируйте всё сразу — это ваше оружие.
Когда можно не бояться последствий, а когда — пора бежать к юристу
Не критично, если:
- До срока ещё 3+ дня, и есть время на манёвры.
- Ошибка техническая (не связана с вашими документами).
Критично, если:
- Срок горит (меньше суток).
- Заказчик уже грозит штрафами или расторжением по 44-ФЗ.
- Проблема может привести к внесению в РНП.
Да, звучит сухо, но именно здесь решается судьба контракта.
Теперь ближе к практике: что делать прямо сейчас
Если ЕИС молчит больше суток:
- Позвоните на 8-800-707-90-66 — прямо сейчас.
- Продублируйте обращение через форму на zakupki.gov.ru.
- Попробуйте другой браузер, устройство, обновите ПО.
- Обратитесь к оператору площадки и в УЦ.
- Зафиксируйте всё: скриншоты, переписка, номера обращений.
А если стояло 10 миллионов — рискнули бы сидеть сложа руки?
Если нужен разбор ситуации — мой контакт для связи, в любых мессенджерах +7 (995) 499-39-71. Пишите ваш вопрос в Телеграм боте.
А теперь честно: рискнули бы вы на такой контракт, если ЕИС глючит в последний день? Где ваша красная линия?
Если ситуация заходит в тупик или нужно разобрать детали — напишите мне. Иногда одно голосовое решает проблему быстрее десятка законов.
Закон не прощает ошибок. Мы знаем, как действовать правильно — начните защищать свой контракт уже сегодня. Но об этом — в следующем материале… каждое промедление может стоить вам контракта.
Получите бесплатную консультацию: заполните форму и заберите готовую стратегию по 44/223-ФЗ