Эльбрус забирает воздух, но возвращает эмоции и ценность к жизни
С Эльбруса вернулся без медали «покорителя вершины», зато с пачкой рабочих инсайтов, от которых нашему бизнесу станет легче дышать.
Про цифры, Wi‑Fi и таргет
1. Все Wi‑Fi в объектах называем одинаково, пароли тоже. Делаем один QR‑код, клеим везде. Гость переезжая из одного объекта в другой подключается к Wi‑Fi автоматически. Потом собираем похожую аудиторию и льём таргет в ВК на похожую аудиторию.
2. На объекты, где пока нет видео, ставим ИИ по фото от Алексея Банкина. Генерим авто‑обзоры, чтобы не тормозить продажи из‑за того, что руки не дошли снять ролик.
3. Запускаем рекламу на собственников через внутренний таргет Авито, ведем на посадочную страницу под управление.
Про людей и процессы от @IrinaVitman, @ElenaRepinaBiz и команды Квартирукинг.
4. Вводим грейды горничных:
— 3 разряд — стажёр, учится, получает минимум.
— 2 разряд — сдал экзамен, работает по стандартам, стандартная ставка.
— 1 разряд — старшая горничная, максимум оплаты и отдельные зоны ответственности.
5. Сотрудника обязательно рассчитываем в день увольнения, чтобы не подрывать доверие и не создавать токсичные хвосты.
6. После увольнения открыто говорим команде, кто ушёл и почему. Без сплетен, но с фактами, чтобы не плодились домыслы и каждый понимал правила игры.
7. Раз в неделю сотрудники прозванивают конкурентов: цены, подход, скрипты, сервис. Это даёт трезвый взгляд на свой бизнес и материал для улучшений.
Про финансы и риски
8. Проверяем формат объектов с юристом: жилая недвижимость может освободить от НДС, но принимать решение только после консультации специалистов, например у Владлены Головко или Алексея Банкина.
9. Используем наценку до 45%, чтобы потом давать гостям скидки до 50%, сохраняя итоговую комиссию на уровне 18–21%. Люди любят «скидки», а бизнесу важно считать маржу.
10. В объявлениях прописываем возраст гостей. Это даёт легальную и уважительную причину отказать в заселении, не просаживая уровень сервиса.
Про рынок и развитие
11. Пользователи тратят в среднем 12 минут на выбор, просматривают около 70 объектов и в финале выбирают из двух. Значит, задача попасть в финальную двойку за счёт фото, описания и отзывов.
12. Новый курорт Мамисон в 100 км от Владикавказа уже называют очень перспективным. Его нужно протестировать.
13. Книга Дмитрия Грица «Совладельцы» помогает пересобрать партнёрство и договорённости в бизнесе, как это сделали Алексей Банкин с партнёром. Можно сэкономить много нервов и денег.
Команда, Rent Club и поездки
14. Выезды на такие слёты нужно делать со своей командой: живое общение, общий опыт и мафия до утра работают лучше любого тимбилдинга.
15. Тимбилдинги и обучение сотрудников через такое общение дают конкретные инструменты, которые на следующий день можно уже внедрять.
Что в сухом остатке
Эльбрус показал три вещи: природа лечит голову, команда усиливает бизнес, друзья усиливают яркость жизни.
Я за эти дни пересобрался, отдохнул и готов работать в 3 раза усерднее.
Нужно чаще выезжать, забирать с собой людей, с которыми строится бизнес, и дружить не только по зуму, а в горах и с гитарой у костра.
PS
Отдельное спасибо @doctorchoodo и его команде за этот слёт. За то, что сделали его по настоящему ламповым.
PSS
@YaroslavYousinn мафия, которая не засыпает, а @kakge мафия, которая опаздывает 😎✊
