Наступает пора подготовки к новогодним праздникам, поэтом актуальными становится подарочные сертификаты. По моим наблюдениям оборот подарочных сертификатов при правильном подходе весьма внушителен.
Однако правовая природа подарочного сертификата до сих пор вызывает вопросы, особенно когда даритель, оплативший сертификат, просит вернуть деньги после его передачи одаряемому. Давайте разберем законодательную базу и судебную практику, регулирующую данный вопрос, и сформулируем четкий алгоритм действий для салона.
Правовая квалификация подарочного сертификата
Ключ к пониманию вопроса лежит в правильной юридической квалификации правоотношений. Подарочный сертификат не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, который может быть приобретен как самим плательщиком, так и другим лицом в последующем.
Поэтому приобретение подарочного сертификата признается внесением аванса (предоплаты) за будущую услугу/товар (по предварительному договору).
Сам по себе сертификат никакой материальной ценности не имеет, а является документальным подтверждением этого аванса и права требования на оказание услуги/товара в будущем.
Договор в пользу третьего лица. Если сертификат передан (подарен) другому лицу, отношения регулируются статьей 430 ГК РФ. В этой конструкции:
- Даритель (Покупатель) — лицо, заключившее договор с салоном и оплатившее услугу.
- Салон (Должник) — организация, обязавшаяся оказать услугу.
- Одаряемый (Третье лицо) — гражданин, в пользу которого заключен договор и который приобретает право требовать от салона исполнения обязательства.
Однако: по смыслу п. 4 ст. 430 ГК РФ даритель вправе сам воспользоваться сертификатом в случае, если одаряемый отказался от прав на него.
Ключевой принцип: возврат аванса при неисполнении обязательств
Общее правило, сформированное законом и судебной практикой (в определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, определениях Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020, от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498 и определении ВС РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522), гласит: если услуга по сертификату не была оказана, внесенный аванс подлежит возврату. Удержание этих средств салоном квалифицируется как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Главный вопрос: кому именно должны быть возвращены денежные средства?
А вот здесь возможны варианты исходя из вида сертификата, особенностей его оформления и установленных в выпустившей их компании правил.
Первый вариант – возврат предъявителю. Право на использование сертификата и, соответственно, возврат средств за него – имеется у предъявителя (если он оформлен на предъявителя, либо он подтверждает право на него указанием специального кода – в случае с электронными сертификатами) (апелляционное определение Ленинского районного суда г. Барнаула Алтайского края от 14.03.2024 по делу N 11-36/2024, определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 11.01.2024 по делу N 8Г-22583/2023[88-518/2024-(88-26261/2023)], апелляционное определение Новгородского районного суда Новгородской области от 31.07.2023 по делу N 11-223/2023, апелляционное определение Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-Дону Ростовской области от 03.12.2020 по делу N 11-296/2020, определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 01.06.2020 по делу N 8Г-3722/2020[88-15035/2020]).
Второй вариант – самый простой - возврат конкретному одаряемому, то есть лицу, на которое он оформлен (данные лица указаны либо в самом сертификате или сертификат оформлен на конкретное лицо в СРМ системе).
Из этого следует, что в именном сертификате должны быть указаны сведения покупателя, который, в свою очередь, и должен быть потребителем (смотрите определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 16.05.2024 по делу N 33-6883/2024, постановление АС Уральского округа от 05.07.2022 N Ф09-4164/22 по делу N А76-31804/2021).
Третий вариант - возврат покупателю (предполагаемому дарителю)
Выше я уже привела один из примеров, когда сертификатом может воспользоваться сам даритель (либо вернуть за него средства).
Другая ситуация: Клиент приобрел сертификат, но еще никому его не передал (не подарил) и передумал. В этом случае возврат осуществляется покупателю, на этом этапе сделка дарения не состоялась. Клиент, оплативший сертификат, остается стороной договора и вправе от него отказаться, потребовав возврата аванса на основании ст. 421 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от исполнения договора).
Особое внимание для электронных сертификатов: Момент отправки сертификата одаряемому считается моментом его дарения. С этого времени право на распоряжение сертификатом (и денежными средствами, его обеспечивающими) переходит к одаряемому.
Сколько денег возвращать?
1) При неиспользовании сертификата заявитель вправе получить денежную сумму от продавца, равную номиналу сертификата;
2) При выпуске сертификатов на услуги не забывайте пробивать чек, чтобы оставить документ, подтверждающий оплату, потому что, если вы продали услуги с дисконтом в рамках такого сертификата, то в дальнейшем при росте цены или завершении акции могут возникнуть конфликты и придется оказывать услуги по этой цене;
3) При частичном использовании сертификатов возврату подлежит оставшаяся после покупки сумма.
В практике бывают случаи, когда покупателем сертификатов выступает организация, которая не является потребителем, а дарит ваши сертификаты потребителям (своим клиентам, сотрудникам, родственникам сотрудников). В этом случае вышеуказанные правила рекомендую заменить условиями договора с организацией-покупателем, при формулировании условий договора учесть всю нюансы.
Рекомендация для салона (сейчас самое время этим заняться):
- Продумать разновидности сертификатов (пластиковые/электронные, именные/на предъявителя, платные/бесплатные, на номинал/на услуги)
- Прописать правила использования подарочных сертификатов и возврата средств за них, чтобы исключить возможные разночтения
- Не устанавливать срок действия (это бессмысленно) за возмездные сертификаты и соответственно лучше не создавать сертификаты на услуги по акционным ценам (либо сохранять документ, подтверждающий их оплату).
- Вернуть денежные средства одаряемому при наличии требования о возврате уплаченных денежных средств с учетом вышеуказанной информации и разработанных вами правил.
- Учтите, что на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Правила использования подарочных сертификатов» - входит в состав разрабатываемого мной базового комплекта документов («Правовой фундамент салона красоты» на сайте).
Но в случае возникновения спорной ситуации окончательное решение может принять только суд исходя из фактических обстоятельств дела.
Этот локальный нормативный акт должен четко регулировать:
1. Порядок возврата денежных средств для именных и предъявительских сертификатов.
2. Условия возврата (например, только до истечения срока действия сертификата).
3. Перечень необходимых документов для возврата (для именного сертификата — паспорт лица, на которого он оформлен; для сертификата на предъявителя — сам сертификат).
4. Запрет на возврат средств дарителю после активации сертификата одаряемым и др.
Правила могут быть изложены на самом сертификате либо в отдельном документе (смотрите определение Московского горсуда от 13.10.2016 N 4г-11519/16). Однако их текст в любом случаев должен быть опубликован на сайте салона и доступен для ознакомления в момент покупки сертификата.
Резюме
1. До дарения: Деньги возвращаем дарителю.
2. После дарения: Деньги возвращаем одаряемому.
o Для именного сертификата — лицу, указанному в нем.
o Для сертификата на предъявителя — лицу, его предъявившему.
Такой подход минимизирует правовые риски для салона и соответствует сложившейся судебной практике. Прописывайте правила, чтобы праздники не обернулись конфликтами.