11 ноября 2025 года я решил купить новый телевизор, потому что моему LG уже больше 10 лет. Искал на меркет-плейсах телевизор с высокой герцовкой, так как я и мой сын любим поиграть в Xbox. Выбирал что то не дорогое, так как в доме идёт ремонт и расходов различных хватает. Выбирал между Hisens и TLS, так как ввиду моей предыдущей работы(инженер связи в компании телекоммуникационного провайдера) я сталкивался с различными телевизорами китайского производства и они показывали себя более менее нормально. Но вот мой друг и коллега приобрел себе телевизор Tuvio производителем, которого выступает "яндекс фабрика" В целом, телевизор соответствовал моим требованиям: нормальный размер 65", операционка Google, разрешение 4к ну и главное что от него требовалось 144 ГГц. + у друга он показал себя вполне нормально(без тормозов, возможность накинуть на него APK ну и тест с Xbox(там есть функция проверки телевизора к которому он подключен) показывал? что телевизор поддерживает 120FPS
И вот я беру кредитку, отправляю данные своему другу данные карты, для того что бы он оформил мне этот телик, как раз были скидки на 11.11 и цена была 44к с копейками. ЖДУ
Наступает 17 ноября, около обеденное время, звонок курьера, "привезли вашу прелесть". Принимаю товар от курьера, коробка слегка потрепанная, но каких то серьезных повреждений упаковки нет. Возвращаюсь к работе, чуть позднее возвращаюсь к телевизору, что бы его распаковать. И радость на этом заканчивается:
У телевизора разбит экран, причем деформация настолько сильная что в месте трещины перепад на поверхности почти сантиметр. Ну что поделать, мне уже попадались товары ненадлежащего качества из онлайн магазинов (об этом расскажу позже) Пишу друг, нужна замена, он пишет в тех поддержку , там ему говорят, что процедура у них устроенна таким образом, что они оформляют возврат, затем делают скидку на товар, т.к. за время пока он шел, цена выросла на пару тысяч, после возврата денежных средств можно перезаказать товар по старой цене. Подобный опыт у меня уже был, но в другом магазине - лемана про. Там я заказывал стол, и он дважды пришел с сильно с разбитыми деталями, вначале сильно разбитые углы у стола, после возврата и перезаказа с сломанной деталью - в собранной конструкции она не видна, поэтому из-за не желания ждать, повторно, всего цикла возврата(~14 дней), решено было оставить как есть, но я написал им, что бы просто выслали эту деталь (она была маленькая), на что тех поддержка ответила, что только полный возврат и повторный заказ. Вернемся к яндексу:
Оформляем возврат, в тот же день что и получен ТВ, ждем деньги. Бадаться с этой попахивающей системой, очень не хотелось.
19-го приезжает курьер, забирает ТВ. Потом ожидание поступленя на счёт денежных средств, поступивших на следующий день 20-го. И снова заказ того же самого ТВ в тот же день. Снова заказ, снова ожидание 6 дней, снова доставка, снова курьер, но на этот раз упаковка абсолютно целенькая, снова рабочий день и вот опять распаковка-чек:
И вот он снова разбит. Меня начинает потихоньку напрягать, что на протяжении пол месяца у меня ни денег ни ТВ. Беру данные от акканта друга и сам пишу в тех поддержку яндекс маркета и прошу оформить не возврат, а ЗАМЕНУ. Данная процедура предусмотрена законом:
Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Здесь ваше право выбрать между заменой и возвратом.
- Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества. Здесь прямо сказано, что замена должна быть проведена в течение 7 дней, и о том, что это делается за счет продавца.
Составляю претензию по реквизитам, предоставленным тех поддержкой и отсылаю электронным письмом. На момент написания данной статьи ответа от яндекса нет. Далее направлю заявление в Роспотребнадзор.
- Что мы имеем в итоге:
С подобным поведением онлай магазинов мы сталкиваемся все, причем такая система, почти у любого онлайн магазина. Подозреваю, что они руководствуются тем что внутри самой площадки "как бы" продавцом выступает не сама площадка, НО на такой случай есть ещё и вот такой закон:
Согласно ст. 9 Федерального закона "О торговле через маркетплейсы" (№ 425-ФЗ от 02.12.2019), маркетплейс несет солидарную ответственность с продавцом за товар ненадлежащего качества.
Проще говоря: по закону вы имеете полное право предъявлять претензии и требовать замены товара непосредственно с маркетплейса (Яндекс.Маркета, Ozon, Wildberries и т.д.), а не с непонятного продавца.
Маркетплейс — это не просто "доска объявлений". Он:
Принимает у вас деньги.
Формирует и выдает вам чек от своего имени (обратите внимание, в чеках обычно указано ООО "ЯНДЕКС.МАРКЕТ" или АО "ВБ").
Обеспечивает логистику и хранение на своих складах.
Гарантирует вам определенный уровень сервиса.
За все это он и несет ответственность.
Плюсом ко всему, ещё и невозможность оставить комментарий, под товаром:
Интересно @яндексмаркет, что же это, если не отзыв на товар? Подобные отзывы, в этом же товаре, но без указания на нарушений вами законов, не блокируются.
@яндекс, @леманапро и пр. - вы не УхуЕли?