О проекте
Ссылка на рабочий макет чат-бота https://t.me/garmonia_salon_bot
Ко мне обратился владелец салона красоты «Гармония» с запросом автоматизировать запись клиентов через Telegram. Основная задача — разгрузить администратора, ускорить процесс бронирования и повысить конверсию в записи.
Для решения была выбрана платформа Salebot, как гибкий и надёжный конструктор с широкими возможностями интеграций.
Цели проекта
Создать современного Telegram-бота, который:
- позволяет клиентам быстро и удобно записаться к любому мастеру;
- показывает полный перечень услуг с актуальными ценами;
- сообщает об акциях и спецпредложениях;
- напоминает о визите и фиксирует подтверждение;
- минимизирует ручную работу администратора.
Ключевой функционал
Удобное навигационное меню
Бот встречает пользователя приветственным сообщением и предлагает интуитивное меню:
- Мастера — вся команда с возможностью выбрать услугу и свободный слот;
- Услуги — перечень процедур с ценой и переходом к записи;
- Акции — отображение действующих спецпредложений;
- Контакты — адрес, телефон, соцсети салона.
Полная автоматизация записи
- подгрузка свободных дат и времени из Google-таблиц;
- фиксация записи и отправка клиенту подтверждения;
- сбор контактных данных (имя, телефон, email);
- напоминание за 24 часа до визита с кнопкой «Подтвердить»;
- сохранение статусов «подтвердил / отменил» прямо в таблицах.
Гибкое управление без разработчика
Менеджер салона самостоятельно меняет цены, список мастеров, перечень их услуг и время приёма — бот автоматически обновляет данные в режиме реального времени.
Техническая реализация
Проект реализован в Salebot с использованием:
- двухсторонней синхронизации с Google-таблицами;
- встроенных инструментов работы с датами и временем;
- кастомных логических сценариев для выбора мастера → услуги → слота;
- внутренних таблиц Salebot для безопасного хранения персональных данных.
Соблюдение закона о персональных данных
В процессе разработки возникла важная задача: соответствие требованиям ФЗ-152.
Так как хранение персональных данных на серверах Google недопустимо, я реализовал гибридный подход:
- В Google-таблицу передаётся только номер заказа.
- ФИО, телефоны и другие данные хранятся в защищённых внутренних таблицах Salebot, расположенных на серверах в РФ.
Это обеспечило полную юридическую корректность проекта и безопасность клиентов салона.
Результаты
После внедрения чат-бота салон получил ощутимый рост эффективности:
- +18% увеличение конверсии в записанные визиты
- высвобождение времени администратора — рутинные задачи полностью автоматизированы
- круглосуточная запись клиентов без звонков и переписок
- повышение лояльности клиентов за счёт удобства и скорости
Telegram-бот стал полноценным цифровым помощником салона и надёжно интегрировался в бизнес-процессы.
Ссылка на рабочий макет чат-бота https://t.me/garmonia_salon_bot