Рассказываем, почему иногда не получается удалить карточку товара:
— на складе есть остатки этого товара,
— карточка участвует в активной поставке,
— товар находится в пути к покупателю,
— были продажи по этой карточке за последние 28 дней.
Даже если карточка в корзине — при наличии остатков удалить её нельзя.
Если остатков, продаж и товаров в пути нет, советуем проверить:
— черновики поставок — удалите карточку из всех черновиков,
— черновики карточек — проверьте и удалите, если она там есть,
— раздел «Товары» → вкладка «Без фото» — удалите карточку, если она там,
— вкладка «Маркетплейс» — обнулите остатки, если работали по этой модели.
Чтобы сайт работал без ошибок, рекомендуем использовать браузер Google Chrome, отключить VPN и очистить файлы cookie и кэш. Подробнее — в инструкции.
Если всё проверили, но удалить не получается — пришлите ВБ:
— отчёт по остаткам на складе;
— полноэкранный скриншот с товарами, которых нет в наличии;
— отчёт реализации за последние 28 дней.