В 2025 году российские банки планируют выплатить клиентам внушительную сумму в виде кешбэка — от 450 млрд до 500 млрд рублей. Такую оценку привёл Дмитрий Брейтенбихер, член правления банка ВТБ, информацию распространил РБК.
Эксперты отмечают, что в текущем году кредитные организации пересматривают подходы к работе с клиентами. Основной акцент будет сделан на персонализацию программ лояльности: кешбэк станут активнее начислять тем, кто демонстрирует высокую транзакционную активность и давно сотрудничает с банком.
По словам Брейтенбихера, финансовые учреждения наращивают использование технологий машинного обучения. С их помощью анализируются:
- история транзакций клиента;
- его финансовые привычки;
- периодичность и объёмы расходов.
«Персонализация — это ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами. Именно она определит вектор развития программ лояльности в 2025 году», — отметил представитель ВТБ.
Между тем на рынке продолжаются регуляторные проверки. Недавно Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России возбудила дело в отношении «МТС Банка». Причиной стало распространение рекламы о кешбэке, которая, по мнению ведомства, не соответствует требованиям достоверности и полноты информации.