Сегодня поговорим о том, что болит у каждого, кто хоть раз продавал или покупал что-то б/у. О нашем всеми любимом, а теперь уже, кажется, всеми ненавидимом Авито.
Я, как и вы, не какой-то там "про-продавец". Просто периодически нужно слить старый телефон, камеру или что-то из техники, чтобы купить что-то новое. И, конечно, мой путь всегда лежит на Авито. Потому что, положа руку на сердце, куда еще?
Но то, во что превратился этот сервис в последние годы, — это просто за гранью добра и зла. Те, кто не пользуется, может, и не знают, а мы, "авитовцы" со стажем, видим, как платформа, которую когда-то делали то ли шведы, то ли датчане, и которая худо-бедно работала, после выкупа «нашими» олигархами начала стремительно "дерманизироваться". И сейчас этот процесс достиг своего апогея.
У меня накопилось столько негодования, что я просто обязан об этом написать. Давайте разберем две самые свежие и вопиющие истории, которые показывают всю суть нынешнего Авито. И, главное, подумаем: что нам, простым пользователям, с этим делать?
История первая: «магия» пропавших контактов или как Авито ворует ваши деньги
Продаю я, значит, свой Samsung (телефон, кстати, мне вообще не зашел, но это уже другая история). Решаю проплатить продвижение, чтобы объявление не свалилось в подвал поиска. Покупаю лимит в 22 контакта за, кажется, 300 рублей. Логика простая: пока лимит не исчерпан, объявление держится.
За несколько дней — всего два реальных сообщения. И тут я открываю объявление и вижу: лимит контактов — 4!
Где, спрашивается, 16 контактов? Они испарились! Никто мне не звонил, номер телефона у меня скрыт (звонить могут только через внутреннюю систему Авито), и никто не писал.
Я иду в поддержку, и тут начинается цирк.
- Я: Здравствуйте, куда делись 16 контактов? Мне написали только двое!
- Поддержка (человек или бот — кто разберет?): Под контактами понимаются сообщения, звонки и просмотры вашего номера телефона.
- Я: У меня номер телефона скрыт. Мне могли звонить только через Авито, и вы это можете отследить.
- Поддержка: Количество контактов — это не прогноз, это порог, после которого объявление понижается. (То есть, вообще не отвечают на вопрос!)
- Я: За что списали 16 контактов?!
- Поддержка: Под контактами понимаются... (И снова по кругу, скрипт за скриптом).
Вывод один: Авито тупо списало 16 оплаченных мной контактов! Это что, не мошенничество? Ты платишь за услугу, а тебе ее не предоставляют, просто рисуя левые цифры в статистике. А главное, они даже не пытаются это объяснить, тупо копируя заученные фразы.
А вы сталкивались с подобными "исчезновениями" просмотров или контактов после оплаты продвижения? Напишите, пожалуйста, в комментариях, это очень важно!
История вторая: Авито доставка — гарантия или лотерея?
Тут же, на волне смущения от продажи своего старого S24 Ultra, я заказываю себе S25+ (ну, захотелось!). Разумеется, через Авито Доставку. Все же привыкли: Авито Доставка — это безопасно, можно проверить товар!
Приезжаю в пункт выдачи, радостный, беру телефон, чтобы включить и проверить работоспособность, а мне оператор заявляет: «Вы не сможете его включить, только визуальный осмотр!»
Я говорю: «Девушка, это б/у телефон, его основная функция — работать! Как я проверю, если не включу?»
Она: «Это правила Авито. Включать технику, использовать розетки и свое оборудование нельзя». И показать эти правила, конечно, не может.
Я в шоке, телефон брать, естественно, не стал. Иду в поддержку Авито, и там мне подтверждают это безумие:
«Включать технику, использовать розетки и свое оборудование не получится. Мы не можем гарантировать, что при такой проверке заказ не будет повреждён».
Ага, а если я дома включу, и он окажется кирпичом, кто будет отвечать? Они же сами пишут:
«Если вы заберете товар из пункта, мы уже не можем отвечать за его качество и гарантировать возврат денег».
Серьезно?
- Мне продают телефон, который должен включаться.
- Мне не дают его включить в пункте выдачи.
- Если я забираю и он не работает — мои проблемы.
- За это Авито берет с продавца до 9% комиссии!
За что?! За то, что они, цитирую: «помогают провести расчеты безопасно»?
Это полностью убивает смысл Авито Доставки! Она перестала быть гарантией. Теперь это просто посредник по приему денег и передаче посылки, который берет за это грабительскую комиссию. Вы, покупатели, переплачиваете (продавец закладывает комиссию в цену), а взамен получаете лотерею. Вам могут подсунуть восстановленный телефон, камеру без автофокуса или видеокарту-заглушку, и вы никак не сможете это проверить на месте!
Бойкот — единственный способ?
Складывается ощущение, что Авито, став монополистом, просто обнаглело. Они уверены: «А куда вы денетесь? Конкурентов-то нет!»
И вот тут кроется наша главная проблема и единственный, на мой взгляд, шанс что-то изменить.
Мы, пользователи, сами в свое время "убили" конкурентов, вроде Юлы (которая сейчас вроде и жива, но кроме мошенников там никого нет, потому что нет покупателей).
Вариант 1: игнорировать "поганые сервисы"
Первое, что мы можем сделать прямо сейчас, — это бойкотировать их неработающие услуги:
- Продвижение: Если они жульничают с контактами и просмотрами, зачем платить? Искать другие способы выделить объявление или просто не платить.
- Авито Доставка: Покупателям стоит задуматься, стоит ли так настаивать на ней, если это больше не гарантия проверки. Продавцам — искать альтернативные (и более честные!) способы доставки по предоплате или личной встрече. Чем меньше мы используем Доставку, тем меньше комиссий они соберут.
Это не бойкот всей площадки (потому что нам всем нужно где-то продавать), а бойкот жульнических услуг.
Вариант 2: раскачать конкурента
Это самый сложный путь, но он самый важный для долгосрочной перспективы. Нам нужен конкурент, иначе Авито продолжит беспредел. Имя ему — Юла (или кто-то другой, но пока это самый очевидный кандидат).
Продавцы не идут на Юлу, потому что там нет покупателей. Покупатели должны активизироваться первыми! Если вы ищете товар, зайдите сначала на Юлу. Если там будет спрос, продавцы тут же придут туда, чтобы не платить 9% комиссии Авито.
Я понимаю скепсис: «Юла, если раскачается, станет такой же!» Возможно. Но когда станет, тогда и будем говорить. А пока, это наш единственный шанс создать противовес монополисту.
А как вы считаете, есть ли реальный шанс раскачать Юлу или другой сервис?
И как часто вы стали отказываться от Авито Доставки из-за этих проблем?
Спасибо, что дочитали. Я считаю, что только коллективное действие может заставить монополиста очнуться.
Если вам близка эта тема и вы разделяете негодование, подпишитесь, поставьте лайк этому тексту! Давайте покажем, что мы — не безмолвные кошельки.