У семьи из Челябинска сгорели билеты в Японию за 100 тысяч из-за задержки самолета в Москву
Молодожены Владимир и Ангелина запланировали свадебное путешествие в Японию. Лететь нужно было через Москву 22 ноября, поэтому они взяли билеты с длинной стыковкой, но потом последовало несколько переносов вылета, из-за чего супруги опоздали и потеряли дорогие билеты.
🟥 Рейс задержали на шесть часов. Одни пассажиры перестроили планы, другие — отказались от полета. Владимир говорит, что поездка была давно запланирована, а в Японию надо было лететь с пересадкой в Китае. Все было куплено заранее: билеты — 100 тысяч рублей, проживание — 150 тысяч.
🟥 Взлетно-посадочную полосу должны были очистить. Эти работы и обработку от обледенения проводили несколько часов. Пока самолет молодоженов стоял, другие борты вылетали: по словам Владимира, в это время отправились два рейса в Екатеринбург. Семья начала звонить в поддержку «Аэрофлота», чтобы получить помощь и не опоздать на самолет из Москвы в Китай. Тем временем улетел еще один рейс в Екатеринбург и следующий борт «Аэрофлота» в Москву.
🟥 Самолет вылетел в 19:14. Прилетел он в Москву в 19:50, и молодожены опоздали на регистрацию рейса в Китай: стойки закрылись, пока пассажиров везли на автобусе до терминала. Билеты в Японию туда и обратно сгорели: в случае неявки на один отрезок пропадает весь маршрут.
🟥 Компенсация. Владимир добавил, что супруги хотели написать заявление на компенсацию убытков, но сотрудники авиакомпании заявили, что не несут ответственности. Им предложили лишь написать заявление на сайте и ждать рассмотрения в течение 30 дней. Также от «Аэрофлота» пришло СМС с предложением 3000 бонусных миль каждому, а от страховщика — 2500 рублей на человека за задержку рейса. По версии Владимира, главная причина случившегося — наплевательское отношение перевозчика к пассажирам.
🟥 Новые траты на отпуск. Паре пришлось срочно перекраивать маршрут, купить новые билеты за 130 тысяч рублей. Также они потеряли четыре оплаченных дня проживания — еще 40 тысяч рублей. После отпуска молодожены планируют отправить претензию авиакомпании и потребовать компенсацию потерянных и новых билетов, сгоревших затрат на отели и моральный ущерб.
🟥 Ответ «Аэрофлота». В авиакомпании настаивают на том, что реальной причиной задержки рейса 22 ноября были все-таки погодные условия: сначала было недостаточное сцепление самолета из-за наледи, потом воздушное судно пришлось дозаправить. В «Аэрофлоте» добавили, что на время ожидания вылета пассажирам обеспечено обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. Также представители перевозчика говорят, что жалобу можно направить на сайте, вопросы компенсации рассматриваются претензионным отделом.
