Отзывы — это валюта доверия на Авито. Высокий рейтинг и положительные отзывы не просто приятны, они напрямую влияют на видимость объявлений, количество заявок и конверсию в продажи. В 2025 году управление репутацией стало критически важным.
Способ 1: Активно собирайте положительные отзывы
Попросите довольных клиентов оставить отзыв после покупки. Используйте встроенные инструменты Авито для отправки просьб. Регулярная просьба повышает процент оставляемых отзывов с 5-10% до 20-30%.
Способ 2: Реагируйте быстро на отрицательные отзывы
Не игнорируйте плохие отзывы. Ответьте вежливо, предложите решение проблемы и попросите клиента отредактировать или удалить отзыв, если вы решили её. Это показывает профессионализм и готовность решать проблемы.
Способ 3: Улучшайте качество и сервис
Лучший способ избежать плохих отзывов — предоставлять качественный товар и сервис. Проверяйте товар перед отправкой, упаковывайте его аккуратно и доставляйте в срок.
Способ 4: Создавайте уникальное впечатление
Добавьте что-то особенное: приятную упаковку, благодарственную записку, бонус или персональное обращение. Такие жесты создают положительные эмоции и вероятность хорошего отзыва.
Способ 5: Анализируйте причины плохих отзывов
Если получаете много негативных отзывов — разберитесь, почему. Это может быть качество товара, проблемы с доставкой или неправильные ожидания клиента. Исправьте системную проблему.
Способ 6: Используйте отзывы как маркетинг
Размещайте скриншоты положительных отзывов в соцсетях и других каналах. Социальное доказательство — мощный инструмент для привлечения новых клиентов.
Таблица: Влияние рейтинга и отзывов на продажи
Практические советы для управления репутацией:
- Создавайте список постоянных клиентов и приглашайте их оставлять отзывы
- Отслеживайте все отзывы ежедневно и реагируйте в течение суток
- Используйте автоматические шаблоны ответов на часто встречаемые жалобы
- Проводите A/B тестирование упаковки и доставки, чтобы минимизировать проблемы
- Регулярно запрашивайте обратную связь прямо в сообщениях
Высокий рейтинг и положительные отзывы — фундамент успешного бизнеса на Авито. Инвестируйте в качество, будьте отзывчивы и активно управляйте репутацией.
Если хотите освоить все тонкости управления репутацией и построить доверие в сообществе Авито — приглашаю на курс Авитолог.
Стоимость курса до конца месяца — 6000 рублей.
Бесплатный урок "Как продвигать на Авито?" —
https://dzen.ru/video/watch/689f496d1e61447f14bee03a
Подарок: Гайд Воронка продаж Авитолога 2025-2026 — полная инструкция по управлению отзывами.
Напишите в телеграм @an_swan слово АВИТОЛОГ и получите скидку 10% на курс + шаблоны ответов на отзывы.
Благодарю за ваши лайки и комментарии — это вдохновляет создавать ещё полезнее контент!