ЕИС упал — а у вас дедлайн через 20 минут: кто вам поможет, пока конкуренты уже подали заявку
Пока вы перезагружаете страницу, ваш главный соперник уже связался с поддержкой и отправил документы. Знаете, в чём разница между вами?
Сегодня утром мне прислал сообщение поставщик — Nervный голос в аудио, фон: какие-то щелчки мышкой и беспомощное «не грузится, не грузится». Личный кабинет ЕИС висел. Два часа. До окончания подачи заявки на контракт по 44-ФЗ — 18 минут.
Я знаю это чувство. Когда обновляешь страницу раз двадцать, пробуешь другой браузер, звонишь коллеге: «У тебя работает?». А потом понимаешь: время идёт, а твоя заявка по-прежнему в черновиках.
И вот тут начинается самое важное. Потому что пока одни в панике пишут в чат «Почему ЕИС не работает???», другие — уже на линии с техподдержкой, фиксируют сбой и спокойно дожидаются продления срока. Или успевают подать через резервный канал.
Сейчас расскажу, что делать, если личный кабинет ЕИС завис в самый неподходящий момент — и как не потерять контракт из-за технического сбоя.
Если нужен разбор ситуации — мой контакт для связи, в любых мессендджерах +7 (995) 499-39-71. Пишите ваш вопрос в телеграм боте.
Что реально происходит, когда ЕИС «лежит»
Единая информационная система — это не просто сайт. Это комплекс серверов, баз данных, интеграций с банками, ФИАС, реестрами контрактов. Когда что-то одно сбоит — может упасть весь личный кабинет.
По 44-ФЗ и 223-ФЗ это называется «технический сбой». И да, закон предусматривает последствия: продление срока подачи заявок, перенос аукциона, иногда — отмена процедуры. Но чтобы это сработало в вашу пользу, нужно зафиксировать сбой официально. Иначе вы просто опоздали — и всё.
Я видел десятки ситуаций, когда поставщик честно пытался два часа войти в систему, но никуда не обращался. Результат? Заявка не принята. Жалоба в УФАС отклонена: «Не доказано, что сбой был на стороне оператора».
Этот пункт заказчики и УФАС часто прячут в процедурных нюансах: если вы не подтвердили проблему — значит, её не было.
Заполните форму — получите план решения вашего вопроса по 44-ФЗ и 223-ФЗ бесплатно
Куда звонить и писать, если ЕИС не грузится: 5 контактов на крайний случай
- Техподдержка ЕИС (официальная горячая линия)
Телефон: 8 (800) 707-86-38 (бесплатный по России)
Часы работы: круглосуточно, без выходных
Email: support@zakupki.gov.ruЭто первая линия обороны. Звоните сразу, как только заметили, что личный кабинет не отвечает. Оператор зафиксирует вашу заявку, даст номер обращения — это ваша страховка. Если потом возникнет спор, вы предъявите номер и скажете: «Я обращался в 10:42, вот подтверждение».
Лайфхак: попросите оператора письменно подтвердить факт сбоя на вашу почту. Это займёт пару минут, но в УФАС такой документ — весомый аргумент. - Служба поддержки пользователей на сайте ЕИС
Если дозвониться не удаётся (бывает, что линия перегружена), зайдите на zakupki.gov.ru в раздел «Поддержка пользователей». Там есть форма обратной связи. Заполняйте быстро: ИНН, суть проблемы, номер закупки.
Ответ придёт не сразу, но факт обращения будет зарегистрирован с точным временем. Это важно, если дело дойдёт до жалобы в УФАС или до разбирательства с заказчиком. - Оператор электронной площадки
Если вы подаёте заявку через электронную площадку (Гулуевы: РТС-тендер, Сбербанк-АСТ, Росэлторг и т. д.), у каждой есть собственная техподдержка:РТС-тендер: 8 (495) 733-99-19
Сбербанк-АСТ: 8 (495) 787-29-97
Росэлторг: 8 (800) 500-77-87
Звоните туда параллельно. Иногда проблема не в ЕИС, а в интеграции площадки. И если оператор площадки подтвердит сбой с их стороны — это тоже доказательство. - Региональная поддержка (для субъектов РФ)
В некоторых регионах работают локальные операторы ЕИС — например, для заказчиков муниципального уровня. Контакты можно найти на сайте zakupki.gov.ru в разделе «Контакты региональных органов».
У нас в практике был случай: поставщик из Татарстана не мог войти в личный кабинет, звонил на федеральную линию — там говорили «у нас всё работает». Мы посоветовали обратиться в региональную поддержку. Оказалось, сбой был именно в региональном сегменте. Срок продлили на сутки. - Прямое обращение к заказчику
Если до окончания подачи заявок остаётся совсем мало времени, а ЕИС по-прежнему не работает, пишите заказчику письмо (на электронную почту, указанную в извещении) с темой: «Уведомление о техническом сбое ЕИС».
В тексте коротко:
«Добрый день. С [время] по [время] отсутствует доступ к личному кабинету ЕИС. Обращение в техподдержку зарегистрировано под номером [номер]. Прошу учесть данные обстоятельства при рассмотрении заявок».
Заказчик обязан зафиксировать такое обращение. И если вы потом пойдёте в УФАС, это письмо — ещё одно подтверждение вашей добросовестности.
Заполните форму — получите план решения вашего вопроса по 44-ФЗ и 223-ФЗ бесплатно
Что делать прямо сейчас: пошаговый план на случай сбоя
- Проверьте, что проблема не на вашей стороне. Смените браузер, попробуйте с другого устройства, проверьте интернет.
- Зайдите на zakupki.gov.ru в раздел «Информация о технических неполадках». Там оператор публикует официальные сообщения о сбоях. Если есть — делайте скриншот.
- Звоните на горячую линию 8 (800) 707-86-38. Получите номер обращения. Запишите время звонка.
- Параллельно заполните форму обратной связи на сайте. Укажите максимум деталей: номер закупки, ваш ИНН, описание проблемы.
- Если подаёте заявку через площадку — свяжитесь с её техподдержкой. Узнайте, есть ли проблемы с их стороны.
- Напишите заказчику письмо. Даже если он не ответит — вы создали документальный след.
- Сделайте скриншоты всех экранов: ошибки в личном кабинете, времени обращений, переписки. Это ваши доказательства для УФАС.
- Если срок истёк, а вы так и не смогли подать заявку — готовьте жалобу в УФАС. Основание: нарушение порядка проведения закупки из-за технического сбоя оператора ЕИС.
- В жалобе приложите все документы: номер обращения в техподдержку, скриншоты, письма заказчику. Требуйте продления срока подачи заявок или признания закупки несостоявшейся.
- Если УФАС отказал — можно идти в суд. Но это уже другая история. Про жалобу в УФАС расскажу отдельно — там свои нюансы.
Кейс из практики: как один звонок спас контракт на 3,2 млн рублей
Ситуация: Поставщик из Новосибирска участвовал в аукционе по 44-ФЗ на поставку мебели для школы. До окончания подачи заявок — 40 минут. Личный кабинет ЕИС не грузится: белый экран, ошибка 502.
Конфликт: Конкурент уже подал заявку. Если наш клиент не успеет — останется без контракта. Время идёт, паника нарастает.
Стратегия: Я посоветовал сразу звонить на горячую линию и параллельно писать заказчику. Поставщик позвонил, получил номер обращения, переслал его заказчику с пометкой «технический сбой, прошу продлить срок». Заказчик зафиксировал письмо.
Результат: Через час ЕИС заработал. Заявка была подана с опозданием на 20 минут. Заказчик принял её, сославшись на письмо поставщика и подтверждение техподдержки. Конкурент попытался оспорить — УФАС отклонил жалобу: технический сбой доказан документально.
Урок: Один звонок и одно письмо решили исход торгов. Без них заявку бы просто не приняли — и никакие оправдания потом не помогли бы.
А если это не сбой, а плановые работы?
Ладно, оставим теорию. Теперь ближе к практике.
Иногда ЕИС недоступна не из-за аварии, а из-за плановых технических работ. Оператор обязан заранее (не менее чем за 5 рабочих дней) предупредить об этом на сайте zakupki.gov.ru.
Если вы не проверили график работ и пропустили срок подачи заявки — это уже ваша вина. УФАС такие жалобы не удовлетворяет: «Информация была доступна публично, участник мог планировать свои действия».
Совет: Раз в неделю заходите в раздел «Плановые работы» на zakupki.gov.ru. Особенно если у вас на носу крупная закупка.
Скрытая экспертиза: что УФАС смотрит в первую очередь
- Время вашего обращения в техподдержку. Если вы позвонили через час после дедлайна — это выглядит подозрительно.
- Наличие публичной информации о сбое. Если оператор ЕИС опубликовал сообщение о неполадках — ваша позиция сильнее.
- Действия заказчика. Уведомили ли вы его? Была ли у него возможность продлить срок?
Этот пункт заказчики часто прячут в ТЗ: если вы не доказали сбой документально — значит, его не было.
А у вас было похоже?
Были ситуации, когда ЕИС падал в самый неподходящий момент? Как выкручивались? Напишите без фамилий — интересно, кто как действовал.
Поставьте «+» если хоть раз ловили сбой ЕИС перед дедлайном, «–» если повезло.
Контекстные мостики
О том, как правильно составить жалобу в УФАС на действия заказчика — чуть позже. О расторжении контракта по инициативе заказчика из-за технических проблем — отдельный материал.
Если нужен разбор ситуации — мой контакт для связи, в любых мессендджерах +7 (995) 499-39-71. Пишите ваш вопрос в телеграм боте.
А теперь честно: рискнули бы вы подавать заявку за 20 минут до дедлайна? Где ваша красная линия?
Если ситуация заходит в тупик или нужно разобрать детали — напишите мне. Иногда одно голосовое решает проблему быстрее десятка законов.
Закон не прощает ошибок. Мы знаем, как действовать правильно — начните защищать свой контракт уже сегодня. Но об этом — в следующем материале… каждое промедление может стоить вам контракта.
Получите бесплатную консультацию: заполните форму и заберите готовую стратегию по 44/223-ФЗ