Сколько бы не гонял в командировки на поездах по России, но нет, да и попадается какой-нибудь фееричный персонаж, пугающий своим поведением весь плацкартный вагон. Расскажу на личном примере, как себя вести, если к вам подсаживается незнакомец и что-то просит или предлагает.
Но для начала подниму вопрос - чем так людей ломает жизнь, до такой степени, что они не отдают отчёт в своих действиях и вытворяют невесть что? Порой даже не боясь полиции - открыто хамят и угрожают расправой! Здесь всё зависит от моральной стойкости представителей власти - неоднократно видел в поездах и таких полицейских, которые никак не реагировали на оскорбления разбуянившихся пассажиров, но это, конечно, скорее исключение, чем правило.
Мои основные правила поведения, проверенные не одним рейсом
1) Оцениваю угрозу трезво и быстро
Первое - не паниковать. Человек может быть просто уставшим, пьяным или в стрессе. Наблюдаю за невербальными сигналами: агрессия в голосе, быстрые резкие движения, поиск предметов в сумке. Если ситуация развивается спокойно - не вмешиваюсь. Если вижу признаки потенциальной опасности - готов действовать дальше.
2) Дистанция и барьеры
Сажусь так, чтобы между мной и потенциальным источником неприятностей было хотя бы минимальное пространство: переворачиваю сумку так, чтобы она была у меня на коленях или под ногами; кладу ноутбук или куртку перед собой как небольшой барьер. Это психологически действует и показывает, что вы не собираетесь становиться «лёгкой добычей».
3) Спокойный, но твёрдый тон
Разговор "познакомиться, куда едешь? поговорить по душам" - "нет" - только спокойно и чётко. Крики и эмоциональные выпады только раззадорят. Говорю коротко: «Не мешайте», «Спасибо, не нужно», «Пожалуйста, отойдите». Если человеку что-то нужно - предлагаю перенести разговор в более нейтральную форму: «Если нужно о чём-то серьёзном - давайте обсудим на следующей остановке у проводника».
4) Подключаю соратников
Если рядом другие пассажиры, мягко привлекаю их внимание - чаще всего группа людей и социальное давление достаточно, чтобы снизить градус конфликта. Нельзя провоцировать толпу против человека, но коллективное «мы не хотим проблем» обычно работает. Иногда достаточно вздоха, взгляда или короткой реплики от соседей, чтобы разрядить ситуацию.
5) Обращение к проводнику или охране
Если разговоры и намёки не помогают - прошу проводника вмешаться. В большинстве случаев они обучены решать подобные конфликты или вызвать наряд РЖД/полицию на ближайшей станции. Главное - не устраивать сцену, а спокойно и по делу сообщить о проблеме: назвать человека, описать поведение, попросить принять меры.
6) Документирование при необходимости
Если поведение явно угрожающее - фиксирую на телефон (включаю запись звука или видео без постановки камеры прямо в лицо). Это и для вашей безопасности, и для дальнейших претензий. Но делать это нужно аккуратно, чтобы не усилить агрессию: не кричать «я вас снимаю», просто включить запись.
7) Богатый запас фраз «ни взад ни вперёд»
Подготовьте универсальные фразы, которые останавливают продолжение конфликта: «Извините, мне нужно отдохнуть», «Пожалуйста, оставьте меня в покое», «Я не хочу проблем - давайте успокоимся». Коротко, чётко и без эмоций - это снижает вероятность эскалации.
8) План эвакуации
Надеюсь, не дойдёт до этого, но всегда думайте наперёд: где ближайшая дверь, кто из персонала может помочь, на какой станции удобно выйти, чтобы закончить конфликт. Лучше заранее представлять варианты, чем импровизировать в стрессовой ситуации.
Примеры из практики: что у меня помогало
- Пассажир оскорблял соседей и пытался брать чужие вещи. Короткая фраза «Отойдите, пожалуйста, это мои вещи» и просьба к проводнику - ситуация быстро закрыта.
- Человек навязчиво просил закурить и приставал с разговорами. Я поменял место, оставив сумку и вещи у себя на верхней полке - перемещение дало понять, что со мной не поиграешь.
- Берегитесь «больших слов»: если звучат угрозы - сразу к проводнику и запись на телефон. Безопасность важнее принципа «я всё улажу сам».
Когда вмешивается закон?
Если речь идёт о реальной угрозе - пишите заявление. Уголовные и административные дела в отношении дебоширов в поездах возможны; в некоторых случаях человек снимается с поезда на ближайшей станции. Не стесняйтесь просить помощи у сотрудников РЖД и полиции - их задача обеспечивать порядок.
Мораль в конце концов
Плацкарт - это маленькое общество на рельсах. Каждый рейс - это люди с разной судьбой и эмоциями. Но даже в самой неприятной ситуации простая вежливость, твёрдость и помощь соседей чаще ставят точку в конфликте быстрее, чем крики и взаимные оскорбления.
А теперь к вам, читатели: а у вас были похожие случаи в поездах? Как вы себя вели, что помогло, а что - нет? Пишите в комментариях свои истории, лайкайте, если материал был полезен, и подписывайтесь на блог - впереди ещё много практичных советов по путешествиям и выживанию в общественном транспорте. Ваши лайки и комментарии помогают мне делать контент лучше и подбирать именно те темы, которые вам интересны.