Чат-боты научились не только искать товары, но и помогать с покупками. OpenAI и Perplexity представили обновления, которые превращают искусственный интеллект в полноценного персонального шопинг-ассистента. Теперь можно подбирать товары, сравнивать характеристики и даже оформлять заказы, не выходя из диалогового окна. Это новый этап развития электронной коммерции, где граница между поиском информации и совершением покупки практически стирается.
Perplexity — от подбора до оплаты
Perplexity расширил функционал своего персонального ассистента и добавил революционную возможность. Теперь бот не только подбирает товары по заданным параметрам, но и оформляет покупку через PayPal Instant Buy. Это значит, что в некоторых случаях можно завершить заказ, даже не переходя на сайт магазина. Весь процесс от поиска до оплаты происходит в одном окне чата, что экономит время и упрощает путь клиента к покупке.
Ключевая особенность Perplexity — память бота, которая запоминает все предыдущие взаимодействия с пользователем. Система запоминает предыдущие запросы и историю диалогов, что позволяет давать персонализированные рекомендации. Например, если вы раньше искали беспроводные наушники с шумоподавлением, бот учтёт это при следующих подборках техники. Чем больше вы общаетесь с ассистентом, тем точнее становятся его предложения.
ChatGPT — умный помощник для выбора
OpenAI запустила инструмент Shopping Research в ChatGPT, который работает как интеллектуальный консультант по покупкам. Он помогает подбирать товары по параметрам, сравнивать характеристики разных моделей, анализировать отзывы покупателей и даже уточнять запросы по фотографии товара. Можно просто загрузить изображение понравившейся вещи, и бот найдёт похожие варианты с учётом ваших предпочтений и бюджета.
Правда, в отличие от Perplexity, оформить покупку прямо в чате ChatGPT пока нельзя. ChatGPT выполняет роль консультанта, который помогает принять решение, собирает информацию и сравнивает варианты, а за покупкой нужно идти на сайт продавца. Это скорее помощник на этапе выбора, чем полноценный инструмент для совершения сделки. Возможно, функция оформления заказов появится в будущих обновлениях.
Что это значит для интернет-торговли
ИИ-шопинг меняет правила игры в электронной коммерции и создаёт новую реальность для продавцов. Трафик, который раньше шёл через поисковые системы, маркетплейсы и рекламные каналы, теперь может оседать в чат-ботах. Покупатели всё чаще начинают путь к покупке не с открытия браузера, а с вопроса виртуальному ассистенту. Это фундаментальный сдвиг в поведении потребителей, который нельзя игнорировать.
Структурированные данные о товарах становятся критически важными для успешных продаж через ИИ-каналы. Алгоритмы рекомендуют то, что легко интерпретировать и сравнивать между собой. Если карточка товара заполнена небрежно, не хватает технических характеристик или описание написано без структуры, ИИ может просто не включить этот товар в подборку. Качество данных напрямую влияет на видимость в новых каналах продаж.
Персонализация выходит на принципиально новый уровень благодаря памяти искусственного интеллекта. Модели с памятью, как у Perplexity, могут менять логику подбора в зависимости от поведения конкретного пользователя, его предпочтений и предыдущих покупок. Система учится на каждом взаимодействии и становится всё точнее в предсказании того, что именно нужно человеку. Это создаёт уникальный опыт для каждого покупателя.
Меняется и сам способ поиска товаров в интернете, к которому мы привыкли за последние годы. Люди постепенно привыкают искать через диалоговый интерфейс, задавая вопросы естественным языком, а не через каталоги с множеством фильтров на сайтах. Это более естественный и быстрый способ найти нужное, особенно когда точно не знаешь, что именно ищешь. Разговор с ботом помогает уточнить потребность и быстрее прийти к решению.
Что делать бизнесу
Интернет-магазинам стоит обратить внимание на несколько критически важных направлений для адаптации к новой реальности. Нужно оптимизировать карточки товаров под парсинг ИИ-моделями, внедрить структурированную разметку Schema.org для всех товаров, обеспечить доступность актуальных и полных данных о товарах для рекомендательных систем. Чем лучше структурированы данные, тем выше шансы попасть в рекомендации ИИ-ассистентов.
Также важно следить за тем, как ваши товары представлены в ответах различных ИИ-ассистентов и чат-ботов. Это становится новым каналом влияния на решения о покупке, и управление репутацией бренда должно обязательно это учитывать. Регулярный мониторинг того, что говорят о вашей продукции искусственные интеллекты, может выявить проблемы на ранней стадии и дать преимущество перед конкурентами.
ИИ-шопинг — это не отдалённое будущее, а настоящее, которое уже меняет рынок электронной коммерции. Технологии уже работают, активно развиваются и набирают обороты с каждым месяцем. Те компании, которые адаптируются к новым реалиям раньше других, получат значительное конкурентное преимущество. Время действовать — сейчас, пока рынок только формирует новые правила игры в эпоху искусственного интеллекта.