В некоторых регионах из-за угроз БПЛА мобильный интернет отключают в отдельные периоды, в то же время в отдельных городах или областях МИ отключен вообще всегда уже несколько месяцев.
При этом у большинства из нас - пакетный тариф мобильной связи, в него входят смс, звонки и как раз таки мобильный интернет. Если человек не пользуется сетью с телефона или же стал делать это редко, можно ли получить какую-то компенсацию от мобильного оператора?
Безопасность и нюансы
Давайте заглянем в законодательство. Главный документ здесь - закон № 126-ФЗ "О связи". Он защищает интересы государства гораздо сильнее, чем интересы пользователя, когда речь заходит о безопасности.
В ст. 66 этого закона говорится, что госорганы имеют право принимать решение о приостановлении или ограничении использования сетей. Вот как раз это и происходит.
Это означает, что если Министерство обороны или другие силовые ведомства отдают распоряжение отключить интернет на определенной территории для подавления сигналов БПЛА или проведения антитеррористических мероприятий, оператор обязан подчиниться.
В этом случае сотовая компания выступает лишь исполнителем воли государства.
Форс-мажор и отсутствие вины оператора
С точки зрения гражданского права ответственность наступает только при наличии вины. В договоре с любым мобильным оператором обязательно есть пункт о форс-мажоре или обстоятельствах непреодолимой силы. Согласно ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательство, не несет ответственности, если это произошло вследствие непреодолимой силы.
Распоряжения государственных органов, связанные с обеспечением безопасности, как раз подпадают под категорию таких обстоятельств. То есть вины провайдера в отключении мобильного интернета юридически нет. А раз нет вины, то по закону "О защите прав потребителей" нет оснований для получения гражданами компенсаций и пени.
Как получить хоть что-то
Хотя законных оснований требовать деньги за отключения по соображениям безопасности практически нет, операторы боятся другого - оттока абонентов. Конкуренция на рынке высокая, и если у одного оператора интернет "падает" чаще, чем у конкурента, клиент просто уйдет.
Поэтому можно попробовать написать в техподдержку с жалобой на качество связи. Сообщите, что услуга не предоставляется и вы подумываете о смене оператора.
В таких случаях компании иногда идут навстречу. Вам не вернут живые деньги на карту, но могут предложить скидку на абонентскую плату в следующем месяце (например, 10-15%) или начислить дополнительные пакеты гигабайт. В принципе, до всех событий тоже была подобная практика: абонент говорит о планах сменить оператора, то операторы иногда предлагают более выгодные условия, чтобы человек не ушел.