Как правильно отвечать на вопросы аудитории: памятка, которая поможет не только спикеру на выступлении
Формат взаимодействия спикера с аудиторией "вопрос-ответ" — один из самых популярных, удачных и... живых. Ведь там, как правило, задают острые или неловкие вопросы, и спикеру приходится "выкручиваться на ходу".
Что сделать, чтобы не ударить в грязь лицом и достойно ответить на любые вопросы?
1️⃣ тщательно проштудируйте всё по теме выступления (особенно новые данные, статистики, последние исследования и заключения, если есть). Чем больше вы варитесь в теме, тем легче импровизировать и отвечать по делу.
2️⃣ заранее продумайте возможные вопросы (например, самые популярные мифы или часто задаваемые вопросы), поищите исчерпывающие ответы, пропишите тезисно.
3️⃣ подготовьте аудиторию.
В начале спича обязательно проговорите (если формат подразумевает): "после моего выступления будет 10 минут на ваши вопросы, прошу сейчас зафиксировать их где-то, в конце мы сможем пообщаться". Это поможет аудитории более внимательно слушать и не перебивать вас, сбивая с толку.
4️⃣ благодарите публику за любой вопрос.
Есть категория людей, которые как будто хотят подорвать ваш авторитет, усомниться в профессионализме и задаёт каверзные, глупые или провокационные вопросы. Держите лицо. Игнорировать в этом случае = сдаться, самому засомневаться в своей компетентности. С улыбкой и достоинством поблагодарите за вопрос и постарайтесь дать ответ. Это также правило хорошего тона: что бы ни случилось, продолжать как ни в чём не бывало. Стоит воздержаться от насмешек, оценок из серии "какой глупый вопрос", "только невнимательный человек мог спросить о том, о чём я тут 1.5 часа вещаю".
5️⃣ кратко отвечайте, но по существу.
Формат "вопрос-ответ" большей частью призван подвести итог всему, о чём только что шла речь. И помогает чуть сблизиться, потому что это самый живой момент всего выступления, где спикер максимально естественный, настоящий, искренний. + если вопросов будет много, а вы будете разглагольствовать каждый раз, вы просто утомите публику и не успеете ответить даже половине. В следующий раз желание задавать вопросы отпадёт.
6️⃣ не перебивайте говорящего.
Как бы долго и коряво слушатель ни формулировал вопрос, не стоит его подгонять и затыкать: "да, я понял ваш вопрос", "вероятно, вы про..." Это неуважение. Дослушайте, допустимо согласно кивать (поверьте, человеку, который отважился при всех даже с места задать вам вопрос, в миллион раз страшнее, чем было вам перед вашим выступлением), а после — поблагодарите за вопрос и отвечайте.
7️⃣ переспрашивайте, если непонятно и повторяйте вопрос.
Это тоже незыблемые правила хорошего спикера. Есть хитрость: если вы не поняли вопрос или не знаете на него ответ, можно его чуть переформулировать в нужное для себя русло и ответить на этот вопрос. Аудитория далеко не всегда замечает это. Но чересчур частить с этим приёмом я бы не советовала.
Повторять вопрос советуют, чтобы лучше закрепить его в голове (соответственно, подобрать более подходящий ответ), чуть потянуть время (пока вы повторяете, никто не ждёт мгновенного ответа) и показать собеседнику, что вы его верно услышали и поняли.
8️⃣ не бойтесь признаться в незнании.
Конечно, и так отвечать на каждый второй вопрос не стоит. Но если вопрос оказался глубинным, сложным или требующим детального изучения, не бойтесь признаться: "Вы задали интересный вопрос, однако сейчас я не готов ответить на это. Я бы хотел изучить ..., проверить... Я займусь этим вопросом и через неделю опубликую у себя на сайте ответ или проведу встречу по этой теме. Спасибо, что поднимаете важные вопросы". Например, так. Это достойно, вызывает уважение и желание ждать развязки. Разумеется, вы обязаны отчитаться в срок о проделанной работе ровно так, как сказали.
Ставьте реакции:
👍 - хочу узнать топ ошибок в формате "вопрос-ответ" и как их не допустить;
🔥 - спасибо, было полезно;
👌 - мне неактуальны выступления/ я сам себе крутой спикер!
#спикер_лайфхаки
