Число жалоб на аферистов и блокировку карт выросло в Волгоградской области

С января по сентябрь текущего года волгоградцы направили в Банк России 3442 жалобы — на 11% больше, чем за тот же период годом ранее. При этом рост замедлился: если в первом квартале количество обращений превышало прошлогодний показатель на 14,7%, то в третьем — всего на 4,5%.

Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу банка, большинство жалоб — 2040 — касались деятельности банков. Наиболее частыми стали претензии, связанные с мерами по борьбе с мошенничеством: отказами в проведении операций и блокировками карт. Число таких обращений выросло почти втрое — с 98 до 278.

Как отметил управляющий Отделением Банка России по региону Роман Рахматулин, подобный тренд наблюдается по всей стране. По закону банки обязаны разъяснять клиентам причины своих решений и порядок восстановления доступа к услугам. Если счёт ошибочно попал в базу мошеннических операций, владелец может подать заявление через сайт регулятора для обжалования.

При этом на 10% снизилось число жалоб по потребительскому и ипотечному кредитованию, а по автокредитам — почти на треть (с 121 до 76 обращений). Жалобы на ОСАГО остались на прежнем уровне, однако реже стали поступать претензии по коэффициенту «бонус-малус», хотя 24 раза граждане сообщили о его некорректном отображении в АИС Страхования.

Обращения в отношении микрофинансовых организаций сократились почти на треть — в основном за счёт снижения жалоб на навязывание услуг и отсутствие ответов. С 1 июля 2024 года все финансовые организации обязаны отвечать на обращения в течение 15 рабочих дней, с возможностью продления срока ещё на 10 дней.

На 17% выросло число жалоб, связанных с действиями мошенников, включая случаи психологического давления.

Подать обращение в Банк России можно через интернет-приёмную на сайте регулятора, по бесплатному номеру 8-800-300-30-00 или в чате приложения «ЦБ онлайн». Ведомство принимает жалобы на банки, МФО, страховые компании, ломбарды, НПФ и бюро кредитных историй.