Если вы получаете угрозы от коллекторского агентства, первое, о чем нужно помнить: угрозы физической силой — серьёзное нарушение закона. Коллектор вправе требовать уплаты долга, но не имеет право применять физическую силу или психологическое давление.
При контакте с коллектором помните:
- Коллектор обязан представиться и назвать наименование организации;
- Все разговоры рекомендуется фиксировать или вести в письменной форме;
- Заказное письмо с уведомлением — официальный способ общения должника и коллектора;
- Коллектор может взаимодействовать с должником только в определённые часы дня.
Если коллектор выходит за рамки дозволенного, нужно немедленно обратиться в полицию. Постоянное давление (например, регулярные звонки на протяжении нескольких недель) нарушает право должника на защиту личного времени и может являться основанием для привлечения коллектора к административной или уголовной ответственности.
Границы допустимого поведения должника
Должник имеет право на защиту от незаконных действий коллекторов. Однако он также обязан соблюдать границы дозволенного при взаимодействии с взыскателем.
Что может делать должник в рамках закона:
- Отказаться от взаимодействия (только после 4 месяцев просрочки платежа);
- Потребовать документы, подтверждающие право агентства на взыскание долга (проверить наличие в государственном реестре ФССП https://fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic);
- Требовать копию аудиозаписи разговора и взаимодействия в письменной форме;
- Подать жалобу в надзорные органы на действия коллектора;
- Требовать информацию о способах погашения задолженности;
- Записывать разговоры для защиты своих интересов;
- Потребовать проверки легальности самого долга.
Должник нарушит закон, если станет:
- Угрожать коллектору в ответ;
- Использовать оскорбления и нецензурные выражения;
- Отказываться признавать факт наличия долга без оснований;
- Препятствовать законной работе судебного пристава.
Границы допустимого поведения коллекторов
Федеральный закон № 230-ФЗ чётко определяет, что может сделать коллектор и в каких пределах. Коллекторское агентство имеет право требовать возврат долга, но способы этого взыскания строго ограничены.
Коллектор вправе:
- Звонить в рабочие дни с 8:00 до 22:00 и в выходные дни с 9:00 до 20:00 по местному времени должника;
- Совершать звонки не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (по одному долгу);
- Отправлять SMS не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц;
- Посещать должника не чаще одного раза в неделю;
- Обсуждать условия погашения долга в установленные часы;
- Отправлять заказное письмо о взыскании долга;
- Требовать документы о финансовом состоянии должника;
- Направлять информацию в судебную службу о невыплаченном долге.
Коллектору строго запрещено (ст. 4 ФЗ № 230):
- Использовать угрозы, оскорбления, нецензурные выражения и психологическое давление;
- Посещать должника в ночное время (с 22:00 до 8:00 по будням, с 20:00 до 9:00 в выходные);
- Применять физическую силу в отношении должника или его близких;
- Портить имущество должника;
- Распространять информацию о долге среди соседей, коллег или работодателя без согласия должника;
- Требовать сумму, превышающую основной долг, проценты и неустойку;
- Собирать информацию о личной жизни должника (семья, дети, личные отношения);
- Организовывать явку нескольких лиц для психологического давления;
- Выдавать себя за сотрудника суда, приставов или иных государственных органов.
Закон предусматривает дополнительную защиту уязвимых категорий граждан. Коллекторы не должны контактировать (личные встречи, звонки) с:
- Недееспособными и ограниченно дееспособными лицами;
- Лицами, находящимися на лечении в стационарных учреждениях;
- Инвалидами первой группы;
- Несовершеннолетними (кроме эмансипированных);
- Банкротами (в том числе лица, находящиеся в процессе оформления банкротства).
При этом, по закону, коллекторы могут отправлять почтовые письма данным категориям граждан.
Читайте также: Топ 5 ошибок при работе с дебиторской задолженностью
Что делать, если коллекторы выходят за рамки дозволенного
Если коллектор нарушает закон, должник имеет четкий алгоритм действий. Нужно собрать доказательства нарушений и обратиться в соответствующие органы.
Способы защиты при нарушении законов:
- Фиксируйте факты: Записывайте телефонные разговоры с коллекторами, сохраняйте SMS-сообщения, письма и другую переписку. Все это пригодится в суде и поможет доказать незаконные действия.
- Обратитесь в полицию: Если коллектор угрожает вам, применяет физическую силу или давление, немедленно подайте заявление в полицию. Такие действия можно расценить как вымогательство, угрозы или хулиганство. Кроме того, незаконное взыскание долга с использованием угроз, насилия или распространения ложной информации предусматривает серьезное наказание — штраф от 300 до 500 тысяч рублей, принудительные работы до 5 лет или лишение свободы.
- Пожалуйтесь в контролирующие органы: За коллекторскую деятельностью следит Федеральная служба судебных приставов. Вы можете подать жалобу через интернет-приёмную прокуратуры на сайте https://epp.genproc.gov.ru. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, если коллектор нарушал ваши права как потребителя.
- Подайте иск в суд: Согласно ст. 151 ГК РФ должник имеет право потребовать возмещения морального вреда. Суд может обязать коллектора или его работодателя выплатить вам денежную компенсацию.
Если вы столкнулись с давлением со стороны коллекторов, немедленно документируйте все факты нарушений и обращайтесь в полицию или органы надзора. Не пытайтесь решить вопрос самостоятельно через конфликт — это может ухудшить ситуацию. Проконсультируйтесь с юристом для проверки легальности долга и способов его оспаривания. Коллектор может взаимодействовать с вами только в рамках закона, и это право нужно отстаивать