Права и обязанности пассажиров самолета в РФ. Подробный гид: нормы ручной клади и багажа, компенсации, обязанности. Дополнительные права для разных категорий граждан. Что делать, если ваши права нарушены.
Отменили рейс, задержали багаж, или ручная кладь весит больше нормы — у любого полета может быть неприятный сценарий. Многие пассажиры молча терпят неудобства, так как не знают своих прав. Рассказываем, о чем важно знать перед полетом.
В этой статье:
- Багаж и ручная кладь: что можно и нельзя
- Какие права возникают при задержке или отмене рейса
- Дополнительные права: о чем важно помнить
- Что делать, если ваши права нарушили
- Обязанности пассажира: от них зависит безопасность
Багаж и ручная кладь: что можно и нельзя
В России нет единого стандарта багажа. В соответствии с «Общими правилами воздушных перевозок» нормы устанавливает каждая авиакомпания. Поэтому перед полетом обязательно зайдите на сайт перевозчика и уточните.
Общие нормативы:
- регистрируемый багаж: обычно 20–23 кг в экономклассе;
- ручная кладь: чаще всего до 10 кг с габаритами 55×40×20 см (или 40×30×20).
Что можно провозить сверх нормы:
- ноутбук без чехла;
- дамскую сумку, небольшой рюкзак, верхнюю одежду, зонт;
- букет цветов, костюм в портпледе;
- детское питание на время полета;
- лекарства и покупки из дьюти-фри;
- костыли, трости, ходунки и складные коляски.
Лайфхак: если летите семьей или компанией, можете объединить вес багажа и сдать его вскладчину. Главное — чтобы один чемодан не весил больше 32 кг. Это правило безопасности для грузчиков.
Что делать, если багаж потеряли или повредили
Если ваш чемодан не нашли в течение 21 дня, его считают утерянным. В этом случае вам положена компенсация — до 600 рублей за килограмм.
Если при оформлении вы заявили стоимость багажа, получите полную компенсацию.
Еще по теме:
Что нельзя брать в ручную кладь: разбираемся с правилами полетов
Какие права возникают при задержке или отмене рейса
Авиакомпания обязана заботиться о вас, если рейс задерживается или отменяется:
- от двух часов: два бесплатных звонка или смс-сообщения, напитки;
- от четырех часов: горячее питание, напитки и интернет;
- от шести часов ночью или восьми часов днем: бесплатный номер в гостинице и трансфер;
- с детьми до семи лет: вне зависимости от того, насколько рейс задержали, вам обязаны предоставить комнату матери и ребенка.
Правила компенсации устанавливает перевозчик. Чтобы не переживать о форс-мажорах, оформите страховку на время перелета.
Дополнительные права: о чем важно помнить
Перед полетом нужно узнать обо всех пассажирских правах:
- пассажиры с инвалидностью: имеют право на сопровождение, помощь при посадке и перевозку необходимых медикаментов (даже жидкостей свыше 100 мл);
- путешествие с животными: разрешено, если соблюдать правила авиакомпании и оформить все ветеринарные документы. Сообщите о перевозке питомца заранее.
- дети: можно бесплатно перевозить ребенка до двух лет без места. Для детей от двух до пяти лет часто действуют скидки.
Выгодно купить авиабилеты онлайн можно у партнера Халвы, сервиса «Авиакасса». На сайте большой выбор направлений, можно оплатить в рассрочку без переплат или получить кешбэк.
Что делать, если ваши права нарушили
Сохраняйте спокойствие. Первым делом обратитесь на стойку информации или к представителю авиакомпании.
Если проблема не решается, вежливо напомните сотруднику о своих правах и попросите пригласить ответственного представителя.
Обязанности пассажира: от них зависит безопасность
Помимо прав, у пассажиров есть и обязанности, которые важно соблюдать, чтобы полет прошел безопасным.
- Слушайте экипаж. Требования бортпроводников и командира судна связаны с безопасностью, их нужно соблюдать.
- Пристегивайте ремни. Делайте это, когда горит табло, и не отстегивайтесь, пока оно не выключится.
- Соблюдайте тишину. Смотрите видео и слушайте музыку только в наушниках, чтобы не мешать соседям.
- Размещайте вещи правильно. Ручную кладь убирайте на полку или под спинку впередистоящего кресла, как указал бортпроводник.
- Откажитесь от запрещенного. На борту запрещено курить, включая вейпы и электронные сигареты, и употреблять собственный алкоголь.
- Следите за документами. Имейте при себе паспорт и посадочный талон, чтобы предъявить их по первому требованию.
Если будете соблюдать эти простые правила, перелет пройдет без проблем. Даже в случае неожиданностей вы будете знать, что делать.
Дисклеймер:
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы