Когда мы впервые столкнулись с необоснованной блокировкой аккаунта, мы решили разобраться, что именно стоит за этой системой.
Чтобы понять, имеют ли такие действия под собой основания, мы открыли официальный раздел юридических документов WePlay:
А затем — корпоративный сайт компании-оператора:
Мы изучили:
- Условия использования
- Политику конфиденциальности
- Политику удаления аккаунта
- Политику родительского контроля
- Правила сообщества
- Юридические уведомления
И чем глубже мы читали, тем яснее становилось:
официальная документация WePlay противоречит законам РФ и собственной работе платформы.
Ниже — подробное расследование.
1. Нарушения 152-ФЗ «О персональных данных»
152-ФЗ — один из ключевых законов, регулирующих обработку данных граждан РФ.
WePlay нарушает сразу несколько его базовых норм.
🚫 1. Нет юридического лица в РФ
На официальных сайтах указано:
- WeJoy Pte. Ltd.
- Регистрация в Сингапуре
- Никаких российских реквизитов
Это означает:
- нет российского оператора персональных данных
- нет ответственного по обработке данных
- нет возможности подать юридическую претензию
- нет соблюдения ст. 22, 23, 25 закона 152-ФЗ
Платформа не состоит в российском реестре операторов данных.
Но собирает:
- имя
- аватар
- голос
- данные переписок
- историю транзакций
- голосовые записи
- данные о поведении
Это прямое нарушение законодательства РФ.
🚫 2. Обработка данных детей без согласия родителей
В разделе «Parent Guide» WePlay пишет, что дети до 13 лет должны использовать платформу только с разрешения родителей.
Но реальность:
- дети 6–12 лет появляются в голосовых комнатах
- общаются со взрослыми
- включают микрофон
- участвуют в романтических механиках
- получают подарки от других игроков
- слышат маты и токсичность
Платформа не проверяет:
- личность пользователя
- возраст
- наличие родительского согласия
Это нарушает ст. 6, 9, 10.1, 14 закона 152-ФЗ.
🚫 3. Отказ предоставлять пользователю сведения о действиях с его данными
Пользователь запросил:
- дату нарушения
- содержание нарушения
- логи
- доказательства
В ответ получил:
«Мы не можем предоставить такую информацию в целях безопасности».
По закону, субъект персональных данных имеет право знать:
- какие данные собираются
- как используются
- какие действия совершены
- на основе чего принимаются решения о блокировке
Отказ нарушает ст. 14 Федерального закона.
2. Нарушения 436-ФЗ «О защите детей от вредной информации»
This is where things get especially serious.
436-ФЗ запрещает предоставлять детям:
- ненормативную лексику
- токсичное общение
- сцены сексуального характера
- курение, алкоголь
- ЛГБТ-контент
- любые материалы 18+
Но в WePlay регулярно происходят:
- споры
- маты
- скандалы
- домогательства
- агрессивное общение
- обсуждения интимных тем
- романтические сценарии между пользователями
- «браки» *в т.ч. однополые)
- ролевые отношения
И всё это в одной комнате с детьми младше 13 лет.
Это нарушение ФЗ-436 и КоАП 6.21.
3. Нарушения Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
Эти нарушения — самые массовые.
🚫 1. Отсутствие полноты информации об услуге
ст. 8, 10 ЗоЗПП
Платформа не раскрывает:
- механизм блокировок
- основания
- правила возврата
- сроки ответа
- процедуру обжалования
- реквизиты исполнителя
🚫 2. Блокировки без объяснений
ст. 29, 31 ЗоЗПП
Исполнитель обязан:
- обосновать отказ
- объяснить нарушение
- указать конкретный пункт
WePlay делает наоборот:
«Нарушение подтверждено, деталей не предоставим».
🚫 3. Отказ раскрыть причину блокировки
ст. 12, 16 ЗоЗПП
Пользователь просит объяснить:
«Что я нарушил?»
И получает копипасту.
Это нарушение прав потребителя.
🚫 4. Ограничение доступа к оплаченной валюте
Пользователь платит реальные деньги → получает цифровые активы → доступ блокируют.
Это имущество, а не услуга.
И ограничивать доступ исполнителю запрещено.
🚫 5. Дискриминация пользователей
Согласно переписке:
Платформа разблокировала аккаунт только после:
- юридических аргументов
- указания статей закона
- напоминания о донате
Другим игрокам так не отвечают.
Это дискриминация → ст. 16 ЗоЗПП.
4. Нарушения Гражданского кодекса РФ
ГК РФ определяет цифровые предметы как имущество.
💰 Монеты, подарки, посылки — это имущественные права
По ст. 128 и 209 ГК РФ:
- цифровые активы = имущество
- пользователь получает имущественные права
- исполнитель обязан обеспечить доступ
WePlay:
- блокирует доступ без объяснений
- удерживает купленные активы
- нарушает право собственности
Это нарушение ст. 209 (право распоряжения имуществом).
5. Нарушения ФЗ-244 (азартные механики)
Закон регулирует азартные игры.
В WePlay есть признаки азартной механики:
- платишь деньги
- запускаешь «крутку»
- выпадает случайный «приз»
- механизм основан на вероятности
- шансы выпадения скрыты
Это соответствует определению азартных игр по ФЗ-244, ст. 4–5.
И ещё:
- нет маркировки
- нет предупреждения
- нет ограничений 18+
Фактически это лотерея без лицензии.
6. Нарушения 149-ФЗ «Об информации, ИТ и защите информации»
Здесь сразу три нарушения:
🚫 1. Хранение данных за границей без уведомления пользователей
WeJoyHub зарегистрирована в Сингапуре.
Данные российских граждан отправляются туда.
Но в документах нет обязательной маркировки об трансграничной передаче данных.
🚫 2. Нет способов официального обжалования
Раздел «Legal» WePlay не содержит:
- юридического адреса
- офиса
- ответственного лица
- механизма досудебного урегулирования
Это нарушает ст. 10 и ст. 15.
🚫 3. Отсутствие контактных данных исполнителя
«Служба поддержки» в соцсетях не является юридическим контактом.
Итоговое заключение
Проверив официальные документы WePlay и сравнив их с российскими законами, мы пришли к выводу:
Платформа системно нарушает законы РФ и собственные правила:
- 152-ФЗ — персональные данные
- 436-ФЗ — защита детей
- ЗоЗПП — защита прав потребителей
- ГК РФ — имущественные права
- ФЗ-244 — азартные механики
- 149-ФЗ — информация и безопасность
Нарушения — не единичные.
Это модель работы.
В следующей статье
Мы перейдём к самому болезненному вопросу:
Можно ли вернуть деньги с WePlay?
И что говорит закон, когда сервис нарушает обязательства?
Разберём переписки, заявления, юридические основания и подводные камни.