Искусственный интеллект уже ворвался в сферу путешествий, устроив революцию. Сегодня алгоритмы в считанные секунды подбирают авиабилеты, выстраивают маршруты разной сложности и бронируют отели.
На что способен искусственный интеллект?
1. Персонализированное планирование
ИИ быстро анализирует ваши прошлые поездки и ваши интересы. Треккинг вокруг Байкала? Гастрономический тур по Кавказу? Неделя «всё включено»? Пожалуйста. Будет учтено всё: бюджет, количество отдыхающих, наличие детей и желаемый темп отдыха. И платформы на основе AI, например, Wonderplan, создадут, исходя из всех данных, индивидуальный маршрут, куда войдут и достопримечательности, и рестораны.
ИИ также может проанализировать цены, спрогнозировать спрос и подсказать, когда выгоднее всего купить тур.
2. Автоматизация бронирований
AI-помощники и чат-боты могут стать вашими личными секретарями. Они не просто бронируют, а собирают все подтверждённые брони, билеты и ваучеры в единый цифровой маршрут.
3. Поддержка 24/7
Заблудились в Шанхае? Или вдруг нужно узнать больше о Китайской стене? ChatGPT Travel Companion, как виртуальный гид, подскажет дорогу и ответит на все вопросы.
Не понимаете меню на греческом? ИИ-переводчик мгновенно выдаст перевод на нужном языке.
Боитесь что-то упустить? Чат-боты могут отслеживать задержки рейсов или изменения погоды и предупреждать об этом.
Звучит как утопия, не так ли? Используйте ИИ и путешествуйте без забот. Но здесь есть большое и жирное «НО».
ИИ для многих стал панацеей. И это — ловушка.
Люди так расслабились, что начали доверять алгоритмам бездумно, как врачу или юристу, но ИИ — это не всезнающий оракул. Это инструмент, который может и ошибаться. Причём дорого.
Ещё не видели рилсы и посты, как людей «кидает» ИИ?
Так вот, пара из Испании спросила у ChatGPT, нужна ли им виза в Пуэрто-Рико. Ответ был: «Нет». Они купили билеты и спокойно собирались в поездку, а приехав в аэропорт, никуда не полетели, потому что их просто развернули, ведь виза всё-таки была нужна. Результат: сорванный отпуск, потерянные деньги и море слёз. И виноват не злой сотрудник авиакомпании, а, казалось бы, идеальный помощник — искусственный интеллект.
Правда в том, что ИИ может:
- Придумать отель, которого не существует, или наделить несуществующими удобствами реальный.
- Переврать информацию о курсах валют или правилах въезда, так как эти данные часто меняются, и алгоритм не всегда успевает за этим.
- Сорвать ваш отдых и потерять ваши деньги.
При этом ИИ не несёт никакой ответственности. Претензии предъявлять некому.
Вот здесь и кроется главная ценность настоящего специалиста — живого турагента. Пока ИИ выдаёт бездушные списки достопримечательностей, турагент оказывает сервис.
1. Турагент обладает эмпатией. Он увидит страх туристов перед первым перелётом, разделит эмоции от медового месяца и предложит не просто подходящий отель, а «тот самый».
2. Турагент не боится взять на себя ответственность. Если рейс отменят, турист будет писать не в техподдержку, а своему агенту. И тот БУДЕТ НА СВЯЗИ, позвонит в авиакомпанию и поможет найти альтернативы.
3. Турагент обладает «не машинным» опытом. Часто он был в тех отелях, которые рекомендует. Он знает, что номер с «видом на сад» может выходить на забор, а в «пяти минутах от моря» — это по горному серпантину.
4. Турагент — залог спокойствия и уверенности туристов. В случае проблем, он всегда будет на стороне путешественников. Он не выдаст шаблонную ссылку на правила бронирования, а даст советы, которые не найдёшь ни в одном отзыве.
Вывод простой и очевидный: ИИ — потрясающий помощник, который может взять на себя рутину и анализ данных. Но ИИ — никудышный партнёр. У него нет эмпатии, чувства ответственности и настоящего желания помочь.
Так что восстание машин не состоялось! Будущее — за турагентами, которые знают, что такое первоклассный сервис, чего на самом деле хотят туристы и к которым будут возвращаться снова и снова, как персональному семейному помощнику в планировании путешествий.
Именно такому подходу в работе мы учим будущих турагентов в нашей Академии туризма Novospace. Хотите узнать больше? Тогда приглашаем вас на бесплатный вебинар по туризму, где расскажем всё о профессии онлайн-турагента, дадим план старта с нуля и покажем, как уже в первые месяцы можно выйти на доход от 100 000 рублей в месяц.