"Ну мы не знаем, сколько это стоит, вы нас сориентируйте"
Ко мне в мессенджер приходит запрос. Прекрасный, новогодний, пахнущий экзотикой.
- Здравствуйте! Интересует направление Фиджи. На Новый год. Сориентируйте, пожалуйста, по ценам.
- Прекрасно! - думаю я. - Люди с размахом!
Вежливо уточняю: "Какой у вас ориентировочный бюджет? Это поможет мне подобрать лучшие варианты именно для вас".
В ответ классика жанра:
- Мы не знаем, сколько это стоит. Вы нам скажите.
Вот это "вы нам скажите" - это волшебный пинок, отправляющий меня в многомерное путешествие. Я не просто открываю поисковик и читаю цифры. Я трачу час, а то и больше: я ищу стыковочные рейсы, потому что на Фиджи не летают прямые самолёты из Москвы. Я пишу старым партнёрам, поднимаю архивы, чтобы найти хоть какой-то работающий вариант на загруженные даты. Я вычисляю, какие визы нужны, сколько это стоит и сколько времени займёт. Я, в конце концов, проделываю всю работу, чтобы выдать не просто цифру, а готовое, просчитанное решение.
И вот, с чувством выполненного долга, я скидываю им красивый файл с примерным расчётом. И получаю в ответ:
- Ой, нет, это очень дорого. У нас бюджет, ну, максимум (называют сумму, в которую можно уложиться в самую простую Турцию на "всё включено" с ледяным морем и обязательной программой "новогодний корпоратив с анимацией").
Друзья мои, клиенты дорогие! Я вас очень люблю и готова свернуть горы, чтобы вы отдохнули хорошо. Но давайте договоримся, как взрослые люди.
Фраза "Мы не знаем, сколько это стоит" убивает время агента.
Представьте, что вы приходите в автосалон и говорите: "Подберите мне машину. Какую? Не знаю. По какой цене? Не знаю. Вы меня сориентируйте". Вам покажут и Ладу, и Мерседес, потратив кучу времени, а вы в итоге скажете: "Ой, нет, у меня только на велосипед деньги есть".
Сразу говорить свой бюджет это не стыдно! Это проявление уважения к чужому времени и профессионализму. Сказав "у нас до 300 тысяч на двоих", вы не получите предложений за 400. Вы получите максимально выжатые варианты именно под вашу сумму.
Поэтому, пожалуйста, давайте жить дружно. Хотите Фиджи? Прекрасно! Но будьте готовы, что это и дорого. Сразу скажите, сколько вы готовы вложить в эту мечту, и я честно отвечу: "Да, это реально" или "Давайте посмотрим Бали, это будет ближе к вашему бюджету".
Это сэкономит ваши нервы и мои часы жизни. А освободившееся время я потрачу не на расчёты призрачных туров, а на то, чтобы найти вам идеальный отдых за ваши деньги. Честное агентское.
П.С.: предвижу аргументы в стиле "это твоя работа". Но за работу деньги платят, оклада у меня нет, это мой бизнес. Поэтому все чаще на всякие сложные запросы я беру предоплату, мое время ценно. Я ж ещё книгу пишу, когда мне этим заниматься, если я буду Фиджи просчитывать?
