Соблюдайте простые правила приобретения ювелирных изделий
Ювелирные изделия – особенный подарок, поэтому правила продажи у такого товара тоже индивидуальны и отражены в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
Потребителям необходимо помнить, что при покупке украшений следует отдавать предпочтение серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам. Также обратите внимание на наличие ценников и опломбированных ярлыков с указанием следующей информации: наименование изделия, изготовитель или импортер, артикул и/или модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его пробы, вес изделия, формы огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, цены изделия.
Если в ювелирных украшениях из драгоценных металлов используются искусственные камни, которые похожи на природные минералы, на ярлыке должна быть указана информация о том, что это имитация или синтетический (выращенный) камень. При обработке драгоценного камня он может менять цвет или качество. В этом случае на ярлыке должна быть отметка «облагороженный» вместе с названием камня.
Продавец обязан взвесить изделие по требованию покупателя. Это необходимо делать на исправных весах, соответствующих закону. Также продавец обязан упаковать товар и выдать кассовый чек.
Обратите внимание на пробирное клеймо. Оно должно состоять из следующих элементов: буквы, обозначающей инспекцию; знака удостоверения, представляющего из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо; знака пробы, указывающего на содержание драгоценного металла в изделии.
В России установлены следующие пробы: платина: 950, 900, 850; золото: 999, 958, 750, 585, 500, 375; серебро: 999, 960, 925, 875, 830, 800; палладий: 850, 500.
Все ювелирные изделия из драгоценных металлов в стране должны соответствовать единым требованиям, указанным в документе ОСТ 117–3–002–95. На серебряных изделиях российского производства не обязательно ставить государственное пробирное клеймо.
Парные украшения, такие как серьги или запонки, должны быть одинаковыми по размеру, форме, цвету камней и рисунку. Незначительные различия в цвете камней не считаются браком. Если верх одного из украшений асимметричен, его нужно подобрать так, чтобы он выглядел как зеркальное отражение другого. На украшениях не должно быть трещин, царапин, следов клея или других дефектов, которые портят внешний вид.
В течение гарантийного срока покупатель может вернуть украшение продавцу, если в нем есть брак. Например, если камень выпал или изделие сломалось. В этом случае можно заменить украшение, попросить продавца о ремонте изделия или вернуть деньги за товар. Однако продавец не отвечает за недостатки, возникшие из-за неправильного использования товара или воздействия внешних факторов, таких как химикаты или косметика.
Гарантийным случаем не считаются: деформация изделия из-за физического воздействия; изменение цвета из-за косметики или химии; разбитые вставки.
Если украшение не подошло по размеру, цвету или другим причинам, продавец может отказать в возврате или обмене, так как ювелирные изделия из драгоценных металлов не подлежат возврату и обмену по обычным правилам.
Однако при покупке через интернет можно вернуть украшение надлежащего качества, если оно сохранено в упаковке и имеет товарный вид. Если у покупателя нет чека, он может предоставить другие доказательства покупки.
Внимание! Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать лично, через многофункциональный центр или на сайте государственных услуг. Для этого вам понадобится паспорт.
Читать в источнике