🗣 «Худею. Соответственно, внимательно читаю составы. Выбираю диетическое, несладкое», – пишет моя подписчица.
Но не всё получилось так, как она задумала. План был «стройнеть», а вышел – «обманываться». И обманулась она дорого:
«Купила упаковку протеиновых батончиков. Цена – как билет в театр для двоих. На упаковке крупными красочными буквами, размером с мой оптимизм: "БЕЗ САХАРА".
Я чувствовала себя счастливой. Ощущала себя героиней фитнес-блога. Фоткала батончики (хотя мне не заплатили за рекламу), себя, выкладывала всё у себя на страничке, хвастала – смотрите, какая я молодец, без сахара живу!
А потом вдруг решила почитать мелкий шрифт на упаковке.
И что я вижу?
Сахар в составе.
Не на первом месте, конечно. Производитель не идиот. Он его спрятал между мальтодекстрином и каким-то ароматизатором. Но он там. Как насмешка надо мной.
Все врут! Никому нельзя верить. Даже протеиновым батончикам за две тысячи рублей упаковка.
Ладно я, которая сахар не ест из соображений стройности. Если я его поем – максимум, что пострадает, это моё самолюбие.
И джинсы, в которые я не влезу.
Неприятно, обидно, но здоровье моё не пошатнётся.
А если такие батончики купит человек, которому сахар в принципе нельзя? Последствия могут быть грустными. Не для производителя, конечно. Для него последствия – это прибыль.
Так вот вопрос к юристу. А можно как-то привлечь производителя к ответственности, если он крупным шрифтом пишет одно, а мелким – другое? Что делать, когда упаковка врёт тебе в лицо огромными буквами?»
Это не маркетинг
Закон о защите прав потребителей настаивает, чтобы информация о товаре была достоверной и доступной. Если крупно написано «БЕЗ САХАРА», а в составе сахар есть – конечно, это обман.
И не важно, на каком месте сахар в составе.
За такой обман производителя могут оштрафовать. И сумма серьёзная — от 20 тысяч до полумиллиона рублей.
Любимые отговорки
Производитель может сказать: «Это не сахар, это глюкоза/фруктоза!»
Но Роспотребнадзор непреклонен: если написано «без сахара», то запрещены все его формы — и сахароза, и глюкоза, и сиропы.
Или: «Мелким шрифтом же написано!»
Но закон говорит: если крупно одно, а мелко другое – это введение в заблуждение.
Возмущены? Теперь действия
Шаг 1️⃣ Собираем «улики».
Не выкидывайте ничего. Сохраните чек, сам батончик (или упаковку), сфотографируйте громкую надпись «БЕЗ САХАРА» и коварный состав с сахаром.
Шаг 2️⃣ Пишем претензию.
Напишите производителю гневное (но вежливое) письмо.
Суть: «Вы продали мне товар с надписью "без сахара", а он с сахаром. Это обман. Верните мне деньги и исправьте упаковку».
Отправляйте заказным письмом – нужна отметка о вручении.
Шаг 3️⃣ Если промолчали – идём дальше (то есть выше).
Прошло 10 дней, а вам ничего не ответили? Отлично, теперь у вас есть повод для жалобы.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор через их сайт или Госуслуги. Приложите все фото и копию претензии. После проверки производителя могут оштрафовать.
Шаг 4️⃣ Хотите вернуть деньги и получить компенсацию – идём в суд.
Можно требовать:
🔹 возврат стоимости батончиков;
🔹 неустойку (1% за каждый день просрочки);
🔹 штраф 50% от суммы иска;
🔹 компенсацию морального вреда.
Госпошлину за такой иск платить не нужно.
💰 Давайте для примера посчитаем:
Вы купили батончики за 2 000 руб. Прошло 20 дней. Считаем:
👉 Возврат 2 000 руб. + неустойка 400 руб. + штраф 1 200 руб. + моральный вред (если суд одобрит) 10 000 руб.
✔️ Итого производитель заплатит около 13 600 рублей за батончики, которые стоили 2 000.
В качестве заключения. Почему так происходит?
Потому что большинство людей не жалуются.
Обнаружили обман – расстроились, выбросили упаковку, забыли. Максимум – написали гневный пост в соцсетях.
Но закон на вашей стороне. Осталось воспользоваться им.
Ставьте 👍, если читаете состав на упаковках! И напишите, что вам не нравится в составах продуктов 👇🏼