Мрамор в раздевалках и цена в два раза выше. Вы платите за роскошь или вас разводят? Я проанализировала сотни отзывов и мнения управляющих премиальных клубов. За что переплата ОПРАВДАНА (реальная стоимость): Персонализация. Менеджер знает вас по имени. Тренер помнит вашу больную спину. Вы – не номер. Это достигается низким соотношением «количество клиентов на одного сотрудника». Оборудование. Заплатите вы за тренажеры TechnoGym, Life Fitness, Precor или за китайские ноунейм-аналоги? Первые – это инвестиция в безопасность, платный ход и долговечность. Вторые – экономия на ваших суставах. Работа с репутационными рисками. Если что-то пошло не так, руководство не прячется, а извиняется и предлагает компенсацию (деньги, бесплатные тренировки). Здесь ценят пожизненную ценность клиента (LTV), а не разовую продажу. За что переплачивать БЕССМЫСЛЕННО (маркетинговая уловка): Бренд ради бренда. Если за громким именем скрывается устаревшее оборудование и равнодушный персонал – вы платите только з
Мрамор в раздевалках и цена в два раза выше. Вы платите за роскошь или вас разводят? Я проанализировала сотни отзывов и мнения управляющих премиальных клубов.
За что переплата ОПРАВДАНА (реальная стоимость):
- Персонализация. Менеджер знает вас по имени. Тренер помнит вашу больную спину. Вы – не номер. Это достигается низким соотношением «количество клиентов на одного сотрудника».
- Оборудование. Заплатите вы за тренажеры TechnoGym, Life Fitness, Precor или за китайские ноунейм-аналоги? Первые – это инвестиция в безопасность, платный ход и долговечность. Вторые – экономия на ваших суставах.
- Работа с репутационными рисками. Если что-то пошло не так, руководство не прячется, а извиняется и предлагает компенсацию (деньги, бесплатные тренировки). Здесь ценят пожизненную ценность клиента (LTV), а не разовую продажу.
За что переплачивать БЕССМЫСЛЕННО (маркетинговая уловка):
- Бренд ради бренда. Если за громким именем скрывается устаревшее оборудование и равнодушный персонал – вы платите только за вывеску.
- Навязывание ненужного. Вам постоянно пытаются вручить SPA, когда вы пришли на функционалку. Это говорит о агрессивной апселл-стратегии, а не о заботе.
- «Эксклюзивные» групповые программы. Узнайте, есть ли у клуба лицензия на проведение Les Mills, CrossFit или других брендовых программ. Если нет, то «авторская функциональная тренировка» – часто просто сборная солянка из YouTube.
Вывод: Умный маркетинг в фитнес клубе премиум-класса должен делать акцент на качестве «железа», глубине персонализации и проактивном сервисе. Ваша репутация в фитнес клубе должна кричать: «Мы оправдываем вашу инвестицию в здоровье».