Вопрос от пользователя: «Как отследить, где сейчас находится груз моего клиента?»
Суть проблемы
Клиент просит уточнить, где его посылка, и когда ее ждать. Постоянно заходить в личный кабинет перевозчика, вводить трек-номер — неудобно. Хочется сразу видеть актуальное местоположение и статус в привычной программе 1С.
Что может 1С ERP?
В системе есть два основных инструмента для отслеживания: прямо в списке заказов и в специализированной форме «Трекер заказов». Они в реальном времени получают информацию от перевозчика о текущем статусе и местоположении груза.
Суть подхода:
- Отслеживание по статусу в списке: В рабочем месте «Заказы на доставку» в колонке «Текущее состояние» отображается актуальный статус (например, «В обработке», «В пути», «Прибыл на терминал доставки»). Часто этот статус является гиперссылкой.
- Детальная история в трекере: При нажатии на статус или через отдельную ссылку «Трекер» открывается подробная форма. В ней отображается полная история движения заказа в виде таблицы с датами, статусами и местоположением (например, «г. Санкт-Петербург, терминал «Север»»).
- Поиск по трек-номеру: Если у вас есть только номер, присвоенный перевозчиком, его можно ввести в форме «1С:Доставка: Трекер заказов» (доступна через панель навигации «См. также»). Система найдет заказ и покажет всю информацию по нему.
- Плановые даты: В трекере также могут отображаться плановые даты наступления следующих статусов (например, «Доставка до адреса планируется 27.04.2020»).
Преимущества подхода:
- Централизация: Вся информация о движении груза собрана внутри 1С, не нужно переключаться на другие сайты.
- Детализация: Видна не только текущая точка, но и вся история пути, что помогает точнее отвечать на вопросы клиентов.
- Проактивность: Вы можете видеть задержки или проблемы и заранее информировать клиента, проявляя заботу о сервисе.
- Удобство: Быстрый доступ к трек-информации для любого заказа из общего списка.
Решение и рекомендации
- Используйте список как дашборд: Научитесь быстро считывать информацию из колонки «Текущее состояние» в общем списке.
- Открывайте трекер для деталей: Для глубокого анализа или при сложном запросе клиента всегда открывайте форму трекера — там самая полная информация.
- Делитесь ссылкой с клиентом: Во многих случаях система позволяет прямо из трекера перейти на страницу отслеживания в личном кабинете перевозчика. Эту ссылку можно отправить клиенту для его самостоятельного отслеживания.
- Следите за плановыми датами: Обращайте внимание на планируемые перевозчиком события, чтобы предвосхищать вопросы клиентов.
Итог простыми словам
Отслеживание груза в 1С — это как встроенный GPS-трекер для ваших отправлений. Вам не нужно звонить в службу поддержки перевозчика. Вы просто открываете карточку заказа и видите его «дневник перемещений»: когда забрали, когда прибыл на склад, когда отправили дальше и когда его привезут в конечную точку.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Статус «В пути»
Ситуация: Клиент беспокоится, что заказ долго едет.
Проблема: Нужно уточнить, где груз и нет ли задержек.
Решение: Менеджер открывает трекер заказа и видит всю историю: «Груз принят к перевозке в Москве 10.09», «В пути 11.09», «Прибыл на терминал в Санкт-Петербурге 12.09».
Результат: Менеджер может уверенно сообщить клиенту, что заказ уже в его городе и готовится к доставке. - Сценарий 2: Поиск заказа по номеру от перевозчика
Ситуация: Клиент прислал SMS с трек-номером, но не помнит номер своего заказа в вашей системе.
Проблема: Нужно быстро найти этот заказ в 1С.
Решение: Менеджер открывает «Трекер заказов» через панель «См. также», вводит трек-номер в поиск и система находит и открывает карточку заказа.
Результат: Заказ найден за секунды, менеджер видит все детали и может помочь клиенту.