Знакомо чувство, когда вы берёте небольшой заём в МФО, а вам вдруг пытаются «впарить» ненужную страховку или какую-то подписку? Оказывается, Центробанк это тоже заметил — и сильно возмутился. Руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута прямо заявил микрофинансовым организациям: пора завязывать с этими практиками!
Давайте разберёмся, что происходит и почему это важно для нас с вами.
Что случилось? Жалобы растут как на дрожжах
В 2025 году количество жалоб на навязывание дополнительных услуг в МФО резко выросло. Люди возмущаются двумя вещами:
- Им навязывают ненужные услуги при оформлении займа
- Потом сложно вернуть деньги за эти услуги, когда человек понимает, что они ему не нужны
Мамута сказал очень показательную фразу: «Банки уже это проходили, и мы с банками проходили, они это делать перестали». Похоже, МФО повторяют путь банков, которые уже научились, что такие практики плохо заканчиваются.
Лично я несколько раз сталкивался с таким — оформляешь срочный заём, а тебе пытаются «включить» какую-то непонятную защиту платежей или юридическую консультацию. И всё это — мелкими буквами и в спешке.
Что делает ЦБ? Не только призывы, но и действия
Центробанк не ограничился просто заявлениями. Уже идёт работа над базовым стандартом, который будет регулировать продажи дополнительных услуг. Его планируют утвердить до конца года.
Но самое интересное — предупреждение Мамуты: если МФО будут тормозить с исправлением ситуации, ЦБ готов применить надзорные меры. Чиновник прямо назвал эти практики «антиклиентскими».
Что это значит на практике? Возможно:
- Штрафы для недобросовестных МФО
- Ограничения на деятельность
- Приостановка лицензий
Почему это важно для нас? Деньги и нервы
Когда вам навязывают ненужную услугу даже за 100-200 рублей, это кажется мелочью. Но если представить, что так делают с тысячами клиентов — получаются огромные суммы.
К тому же, часто эти услуги оформляются так, что:
- Вы не сразу понимаете, за что платите
- При попытке отказаться начинаются сложности
- Могут списывать деньги автоматически
Мне кажется, позиция ЦБ абсолютно правильная. Клиент должен чётко понимать, за что он платит, и иметь простой способ отказаться от ненужных услуг.
Что делать, если вам уже навязали услугу?
Если вы столкнулись с такой ситуацией, помните:
- Вы имеете полное право отказаться от навязанной услуги
- Можете потребовать вернуть деньги
- Если МФО отказывается — жалуйтесь в ЦБ через онлайн-приёмную
Лично я советую всегда внимательно читать, что вы подписываете, даже если оформляете заём в спешке. Особенно — мелкий шрифт в договорах.
Что в итоге?
Ситуация напоминает мне историю с банками несколько лет назад. Тогда тоже были массовые жалобы на навязанные страховки по кредитам. Потребовалось время, но банки в итоге стали вести себя приличнее.
Теперь очередь за МФО. Хорошо, что ЦБ действует на опережение и не ждёт, пока проблема станет совсем масштабной.
Думаю, к концу 2026 года ситуация значительно улучшится. А пока — будьте внимательны при оформлении любых финансовых продуктов.