Почему я больше не верю маркетологам?
Без церемоний и корпоративного пафоса расскажу, через что мы прошли, перебрав за годы сотни маркетологов и маркетинговых агентств.
Откровенно? Рынок маркетинговых услуг — это помойка. Слишком громко? Сейчас объясню.
Мы на своей шкуре прочувствовали главный тренд: большинство маркетологов обожают компании «на нуле». Им впаривают custdev, «миграцию на Битрикс», «настройку аналитики с нуля» и т.д.. Пока они всё это месяцами настраивают, они стабильно получают деньги. А будет ли от этого реальная прибыль для бизнеса — вопрос десятый.
Почему им выгоден «ноль»? Потому что можно год делать очевидные вещи: запустить контекст, сделать простой сайт — и будут первые заявки. Это не требует гениальности. Но когда базис готов, начинается самое сложное — генерация гипотез для роста. И тут же слышишь сакраментальное: «Результат гарантировать не можем». Фактически это значит то, что для роста у них нет компетенций. Поэтому компании, где уже всё настроено, им не интересны.
Второй «красный флаг» — патологическая неспособность к операционке. Сплошные отговорки про уже сформированные команды и налаженные связи, но на деле — полный хаос. А когда ты, как дисциплинированный клиент, требуешь порядок, звучит отмазка: «Мы по-разному смотрим на мир». Вывод: они не умеют организовывать свою работу, не отвечают за результат и не хотят встраиваться в операционку клиента.
Я, конечно, понимаю, что часть вины лежит и на предпринимателях. Для многих не очевидно, что бравые парни, не смогут сделать custdev, его понять, протестировать и внедрить за пару месяцев, как обещают. На это уходят годы и тысячи часов неравнодушных сотрудников. Большинство хотят волшебную таблетку. Спрос рождает предложение. Но факт в том, что честные и сильные маркетологи давно это поняли и просто ушли в инфобиз: ведут каналы, советуют, консультируют. Но консультировать — это одно, а встроиться в операционку и нести ответственность — совсем другое. Они на это не готовы.
Всё это рождает простую схему работы маркетологов: 100% предоплата и договор по их шаблону. Они заранее знают, что будет скандал и расторжение, и просто страхуются.
Вот такая безрадостная картина. Обсуждал эту тему со знакомыми из бизнес-сообщества, у всех такая же история. Кто-то забивает и принимаем правила игры. Мы - нет. В следующем посте расскажу, какие выводы мы сделали и как в итоге решаем эту проблему.
А у вас был похожий опыт столкновения с современным рынком маркетинговых услуг? Пишите в комментарии или в личные сообщения канала, обсудим.
